Minha Ducha 4T - 127v/ 5500w Não esquenta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2021 às 20:24
ID: 123304381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma ducha " Minha Ducha 4T - 127v/ 5500w" da Hydra e fiz toda a instalação correta. A instalação foi feita de modo correto e no início o chuveiro funcionava perfeitamente. No entanto do nada ele simplesmente não esquenta como antes, ele apenas "quebra a friagem" da água. Não é possível que então pouco tempo de uso a resistência do mesmo já esteja ruim. Infelizmente só fiz a pesquisa sobre esse chuveiro depois que efetuei a compra, pois a quantidade de reclamação sobre esse mesmo problema, já me daria uma ideia da qualidade do mesmo.
Gostaria de saber qual a melhor forma de resolver a questão. Além disso é possível perceber que a chave que muda a temperatura não funciona direito, dá a sensação que não está mudando. Por algumas vezes ao desligar o chuveiro ele faz um barulho muito grande, parecendo que vai explodir a qualquer momento.
O problema começou no início do mês passado, porém não tinha que formalizar a reclamação pois estava sem a nota fiscal, conseguindo apenas hoje.
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Resposta da empresa
10/05/2021 às 10:31
Olá, Sra Ingrid, tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia do produto é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Encaminhamos um e-mail particular solicitando alguns dados.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Boa semana
Réplica da empresa
28/05/2021 às 09:43
Prezada Sra. Ingrid, bom dia.
Conforme conversamos via telefone, a senhora recebeu o produto no qual foi feita a troca.
Caso haja qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição.
Atenciosamente,
ATENDIMENTO HYDRA
Especialista: Joseph William
Consideração final do consumidor
28/05/2021 às 10:02
O atendimento foi muito bom, como o modelo que eu comprei não era mais fabricado, me ofertaram diversos modelos onde a atendente foi falando um a um e aguardando eu verificar no site. Os demais contatos também foram de suma importância, pois a cada passo eu era informada por e-mail ou mesmo por telefone. Nota 10 para todos que fizeram parte do meu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10