Negativa de troca e garantia para torneira elétrica com defeito comprada na Shopee

Prezado(a) Sr(a). Vagner bom dia!

Agradecemos o contato.

Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.

Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.

Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.

Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.

Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.

Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Talita Leoncini Freitas

Prezado, Vagner boa tarde!

Gostaríamos de informar que o ressarcimento referente ao protocolo ***** está em andamento. O crédito será realizado na conta informada, até o final do dia, caso haja alguma inconsistência por gentileza entrar em contato conosco.

Informamos que seu atendimento está sendo concluído e o respectivo caso será encerrado em nosso sistema.

Em breve, você receberá em seu e-mail uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento prestado. Sua participação é muito importante para nós, pois seu feedback contribui diretamente para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços.

Agradecemos pela confiança e pela atenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para atendê-lo (a) sempre que necessário, através de nossos canais de atendimento telefone 0800 011 70 73 ou [email protected].

Atenciosamente,
Talita Leoncini Freitas