Problema grave após troca de resistência impossibilidade de uso do chuveiro Hydra Fit Eletrônica
Em réplica
Campinas - SP
06/04/2026 às 18:56
ID: 245305671
Problema grave após troca de resistência impossibilidade de uso do chuveiro Hydra Fit Eletrônica
Adquiri um chuveiro da marca Hydra, modelo Fit Eletrônica, e realizei a instalação em minha residência conforme orientações do fabricante.
O produto funcionou adequadamente no início. No entanto, ao realizar a primeira troca de resistência, enfrentei dificuldade para remover a peça, embora tenha conseguido concluir essa etapa.
O problema mais sério ocorreu no momento da reinstalação: após inserir a nova resistência, a tampa superior onde ocorre o fechamento do conjunto não consegue mais vedar corretamente.
Já utilizei diferentes ferramentas e abordagens, incluindo alicate, chave inglesa e outras tentativas cuidadosas. Inclusive, solicitei apoio de um profissional experiente, habituado com esse tipo de instalação, e ainda assim não foi possível realizar o fechamento adequado.
A impressão é de que, após a primeira abertura, o sistema de vedação perde completamente sua eficiência. Como consequência, ao instalar o chuveiro, ocorre vazamento de água pela parte superior, impossibilitando o uso do produto.
Diante disso, tive
gasto com a compra do chuveiro
gasto com a nova resistência
custo adicional com tentativa de instalação profissional
e, agora, a necessidade de adquirir um novo chuveiro para substituir este, que se tornou inutilizável
Trata se de uma situação inaceitável, especialmente por ocorrer em um momento simples e esperado de manutenção, como a troca de resistência.
Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada, seja por meio de substituição do produto, envio de um novo modelo ou alternativa que evite meu prejuízo e restabeleça a confiança na marca.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:37
Prezado Sr. Luis, esperamos que esteja bem.
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Informamos que abrimos um protocolo para que possamos dar andamento a sua reclamação e fornecer um melhor atendimento.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Deca|Hydra|Portinari|Ceusa
Réplica da empresa
11/04/2026 às 07:56
Prezado Sr. Luis,
Esperamos encontrá-lo bem.
Realizamos a terceira tentativa de contato em dias em horários diferentes sem sucesso.
Desta forma seu protocolo que havia sido aberto junto a Hydra Nº ***** foi encerrado por tentativas de contato infrutíferas.
Caso queira obter a continuidade ao atendimento de seu caso, por favor entre em contato conosco pelo telefone 0800 011 70 73 e solicite a abertura de um novo protocolo.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do seu caso através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Deca | Portinari | Hydra | Ceusa
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 23:06
Devido ao meu trabalho é muito difícil atender uma ligação, entretanto existe um canal muito prático atualmente chamado WhatsApp. Caso queira solucionar o caso, pode encaminhar um mensagem ou um número que eu mesmo entro em contato.
Após uma longa procura, encontrei a nota. Gostaria de saber onde encaminhar. Lembrando que o problema que eu tive com o chuveiro não é algo pontual, basta verificar as constantes reclamações.
Aguardo um retorno da empresa antes de finalizar a nota aqui no reclame aqui.