Resistência de chuveiro Hydra Fit eletronica queimando em pouco tempo.
Em réplica
Campinas - SP
09/01/2024 às 11:42
ID: 180025121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a primeira troca da resistência do chuveiro Hydra Fit Eletrônica a dor de cabeça começou. No último ano, já troquei 4 vezes a resistência. As duas últimas inclusive estavam no período de 3 meses de garantia (sendo que uma venceu ontem, 08/01/*******) e a outra foi comprada há aproximadamente 1 mês (ainda no prazo dos 3 meses de garantia). Quando vi a quantidade de pessoas reclamando nos comentários do produto (site da Leroy Merlin) sobre o mesmo problema, vi que havia feito mau negócio ao trocar meu chuveiro antigo por um eletrônico, porque instalei novamente o chuveiro antigo e simples da Lorenzetti e funciona melhor que esse eletrônico (tanto na vazão de água, quanto na durabilidade). Parece que o item de reposição, no caso a resistência para esse chuveiro eletrônico, não apresenta uma boa qualidade. Ele simplesmente "quebra" sem nem ao menos usarmos a potência total do chuveiro. A potência do meu Hydra é de 6800W, mas com esse calor de 34C usamos no mínimo e assim mesmo o problema com a resistência continua.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 08:10
Olá Cesar, bom dia!
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como cliente, e lamentamos essa situação.
Encaminhei em seu e-mail particular uma solicitação para que eu possa seguir com seu atendimento e ajudar da melhor e mais rápida maneira possível.
Seu caso será acompanhado até a finalização de sua tratativa.
Ressaltamos que os produtos Hydra tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Hydra. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8:00 às 17:00hs.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Dafne Rebelo
Atendimento Hydra - Reclame Aqui
Réplica da empresa
16/01/2024 às 11:08
Bom dia Sr. Cesar, tudo bem?
Infelizmente não consigo a troca da ducha visto que a mesma foi adquirida em 12/*******, seguiremos com a troca da resistência.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Paulo
Réplica da empresa
25/01/2024 às 14:08
Boa tarde Sr. Cesar, tudo bem?
Informamos que seu *******, para saber a previsão de entrega, segue:
https://**************/smonet/#/login
Nota fiscal *******
Colocar seu CPF em CPF/CNPJ Destinatário
Caso não esteja aparecendo pode ser que ainda não foi lançado em sistema.
Telefone da transportadora******* basta aguardar a ura para ser atendido e informar que é pedido da Hydra e informar a nota fiscal.
Pedimos que assim que o produto chegar e ser testado, que faça nossa avaliação no Reclame Aqui pois ela é muito importante para o nosso desenvolvimento.
Qualquer problema com o produto, pode por uma Replica na reclamação que entramos em contato o mais rápido possível
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Paulo
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 13:21
Conforme combinado com a empresa, recebi hoje as duas resistências novas. O atendimento da Hydra foi muito eficaz, me deixando ciente de todas as etapas para tentarem solucionar o problema. Fico no aguardo por e-mail sobre as instruções de envio das resistências danificadas, para análise. Espero que consigam identificar algum problema no material para melhorar o produto de reposição.