Resistência do chuveiro Hydra Falls queimou novamente em menos de 2 meses, insatisfação com a marca.

Bom Dia Ana.

Tudo bem ?

Em atenção ao seu protocolo, agradecemos o relato encaminhado referente à resistência.

Esclarecemos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel, razão pela qual esses produtos não são mais fabricados por nós, tampouco há disponibilidade de peças de reposição em nossa rede.

Para os casos em que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item está dentro do período de garantia.

Informamos ainda que o produto possui garantia total de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais de fábrica, aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima. Especificamente para o componente resistência, a garantia é de 3 meses, exceto quando se tratar de resistência blindada, hipótese em que o prazo segue o mesmo da garantia total do produto.

Dessa forma, caso a Nota Fiscal esteja dentro do prazo de garantia, seguiremos com a análise do caso e, se aplicável, com o processo de ressarcimento conforme procedimento vigente.

Encaminhamos um e-mail particular ao endereço cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para validação da garantia.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui

Olá Hidra , obrigada pela resposta , como o chuveiro foi um presente de meu filho, estou aguardando ele me enviar a nota para proceder com a solicitação.
Infelizmente precisei trocar o chuveiro, pois o custo de ficar trocando de resistência é muito alto , o valor da resistência é o valor de um chuveiro elétrico de marca boa .
Assim que possível enviarei os documentos solicitados.

Bom Dia Ana.
Tudo bem ?

Fico no aguardo do envio da nota fiscal e dos demais documentos para que possamos dar continuidade às validações e à análise da sua solicitação.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui