Solicitação de troca de chuveiro com defeito dentro da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:07
ID: 254472997
Assunto: Solicitação de troca de produto dentro do prazo de garantia
Venho solicitar a substituição de um chuveiro Hydra Ducha Eletrônica Quatro Estações Blindada (220V), adquirido por mim e que se encontra dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano oferecido pelo fabricante.
Após um curto período de utilização, o equipamento apresentou defeito, deixando de aquecer a água, apesar de o produto ser comercializado com resistência blindada.
Destaco que esta é a segunda vez que adquiro esse mesmo modelo e enfrento exatamente o mesmo problema, o que demonstra uma recorrência no defeito apresentado.
Para comprovação, encaminho em anexo a nota fiscal de compra do produto, bem como fotografias dos dois chuveiros.
Dessa forma, considerando que o equipamento permanece coberto pela garantia legal e contratual, solicito a substituição do produto defeituoso por uma nova unidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com as providências que serão adotadas para a resolução da demanda.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:52
Prezada, Valesca bom dia!
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do dois produtos para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Talita Leoncini Freitas
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:21
Já encaminhei os dados solicitados