Torneira Elétrica Hydra com Vazamento em Menos de uma Semana de Uso

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

28/05/2026 às 10:46

ID: 249923539

Prezados, equipe Hydra,

Venho registrar uma reclamação referente a uma torneira elétrica Hydra recém-instalada, que está apresentando vazamento com apenas 6 dias de uso.
O produto começou a vazar pela parte inferior/corpo da torneira durante o funcionamento, conforme mostram as fotos anexadas. O vazamento ocorre mesmo com a instalação correta e compromete totalmente o uso do produto, além de causar preocupação com segurança, por se tratar de uma torneira elétrica.
Além do transtorno, ainda tive um custo adicional de R$ 60,00 com a instalação realizada por eletricista, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade.
Sinceramente, esperava muito mais da marca Hydra. É extremamente frustrante comprar um produto novo e enfrentar esse tipo de problema em menos de uma semana de uso.
Solicito uma solução o quanto antes, seja através da troca do produto ou assistência técnica, conforme garantia.
Fico no aguardo de um retorno rápido para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2026 às 08:53

Olá Sra. Anne, tudo bem?

Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui