Torneira Hydra Puravitta com filtro: Problema de aquecimento e vazamento após troca de resistência
Em réplica
Curitiba - PR
28/05/2026 às 21:47
ID: 249993275
Minha torneira Hydra Puravitta com filtro queimou a resistência e após a troca não deixa mais escolher a temperatura (fica fixo no meio termo), mantendo a cor vermelha até ao girar até o desligado, mesmo girando o anel e ele girando a engrenagem de temperatura dentro da torneira. E após a abertura da mesma para trocar a resistência, apareceu um vazamento na parte inferior (não sendo por má troca, já que fizemos tudo seguindo o próprio manual da resistência.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:30
Prezada Sra. Scheila, tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada, realizamos a abertura do protocolo ***** e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:38
Prezada Sra. Scheila,
Realizamos a terceira tentativa de contato, em dias e horários diferentes porém não obtivemos sucesso.
Desta forma, seu protocolo que havia sido aberto junto a Hydra n°***** foi encerrado por tentativas de contato infrutíferas.
Caso queira obter a continuidade ao atendimento de seu caso, por favor entre em contato conosco pelo telefone 0800 011 70 73 e solicite a abertura de um novo protocolo.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do seu caso através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ryan Nunes