Torneira Hydra Slim 4T problema crônico. Péssima qualidade
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/01/2025 às 14:38
ID: 206583419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a torneira Hydra Slim 4T (5500W , branca, 220V) em Abril de *******. Foi instalada em maio, após reforma no AP. Ela logo apesentou um problema crônico. Não aquece corretamente e se percebe uma oscilação no dispositivo de acionamento, Percebe-se pelo som, e pelo fluxo de água. Isso ocorre somente quando ela está ligada no aquecimento. pois quando se desliga o aquecimento, isso para. O que comprova o problema. poucos dias depois parou totalmente de aquecer, abri e vi os contatos oxidados. Pense então que tive azar e que esta torneira veio com defeito. Como já tinha passado mais de 30 dias, comprei uma nova, igual, do mesmo modelo. Para minha surpresa: o mesmo problema, exatamente igual. Isso sem falar do botão de acionamento que se solta e cai toda hora.
Impressionante como podem colocar um circulação um produto tão ruim. é realmente péssimo. Não é possível que tenha passado por um único teste de qualidade. Eu até verifiquei se era problema de pouca pressão na água, mas não é, o problema continua. Ela está instalada corretamente.
Seria pelo menos digno me reembolsar essa compra para eu poder comprar alguma torneira descente. Tenho a nota fiscal de ambas.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:44
Bom dia Diego,
Tentamos contato telefônico, infelizmente sem sucesso. Teria algum outro número de contato?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Para seguirmos com seu atendimento, encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Lembrando que temos 30 dias pelo Código de Defesa do Consumidor para atende-lo em garantia
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Boa semana 😉
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Hydra
Réplica da empresa
14/01/2025 às 11:34
Bom dia Diego,
Tudo bem?
Agradecemos pelo envio das informações.
Direcionamos o seus dados ao nosso financeiro e o valor será depositado na conta informada no prazo de até 15 dias úteis a partir da data de envio dos dados bancários ao setor responsável.
Assim que entrar em sistema um ******* dos correios será enviado em seu e-mail, esse código tem validade de 30 dias, pedimos que aguarde o ressarcimento cair em sua conta e só então nos enviar o produto com defeito.
Atenciosamente,
Atendimento HYDRA - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 17:24
A empresa respondeu e resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7