INDUÇÃO ao ERRO no PROGRAMA VOA BRASIL.
Não resolvido
Rio Grande - RS
08/04/2025 às 14:36
ID: 214261067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia *****, me cadastrei no programa Voa Brasil, o qual não apresentava informações sobre o público alvo do programa, após ler uma matéria no G1, sobre o prazo de cadastro que estava terminando. Realizei um cadastro onde foi conferido meu CPF, sendo logo em seguida, aprovado. Na sequência pediram para pagar uma taxa inicial de adesão, no valor de R$ *****, acrescido de um valor adicional para adesão de "um acompanhante", que foi devidamente paga com PIX em favor da HYDRA HUB TECNOLOGIA LTDA/CNPJ *****. Logo após, para dar continuidade ao cadastro, foi solicitado o pagamento de outra taxa para serviços administrativos ou algo assim, no valor de R$ *****, que também foi devidamente paga por PIX em favor de HYDRA HUB TECNOLOGIA LTDA/CNPJ *****, totalizando a quantia de R$*****. Ocorre que, só depois das taxas pagas aparece uma mensagem dizendo que meu CPF não consta no INSS e que ainda não estou aposentado, o que é verdade, apesar de já ter ***** anos de idade. Ou seja, o site tem a informação que o consumidor NÃO É APOSENTADO, MAS NÃO EVITA O CADASTRO E O PAGAMENTO. Tal situação caracteriza flagrante abuso ao CÓDIGO DO CONSUMIDOR, eis que INDUZ O CONSUMIDOR AO ERRO. Sendo assim solicito a DEVOLUÇÃO dos valores anteriormente pagos. Por último informo que possuo os comprovantes de todas as transações acima citadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 12:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno vivenciado e entendemos sua frustração. Esclarecemos que a Hydra Hub é uma empresa de tecnologia que atua exclusivamente como fornecedora de infraestrutura para meios de pagamento (transacionadora), operando no modelo white label.
Isso significa que não somos os responsáveis diretos pela operação comercial das marcas que utilizam nossa plataforma, incluindo a venda de produtos ou serviços relacionados ao Programa Voa Brasil ou quaisquer outros programas.
Nosso papel limita-se à viabilização técnica das transações de pagamento, sendo a gestão da oferta e atendimento ao consumidor inteiramente de responsabilidade da empresa que utilizou nossa tecnologia no momento da compra.
Ainda assim, por zelo e respeito ao consumidor, gostaríamos de ajudar a direcionar sua *******. Caso possua dados como nome da empresa/marca que realizou a cobrança, data do pagamento ou print da transação, por favor, encaminhe para nosso canal de atendimento: ******* , com o assunto RECLAME AQUI SUPORTE A CONSUMIDOR.
Reforçamos que a Hydra Hub não realiza cobranças diretas, tampouco participa de ofertas ou divulgações vinculadas ao Programa Voa Brasil.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação e colaborar com as autoridades sempre que solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Hydra Hub
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 19:04
Não resolveram o problema neste momento, mas pediram para enviar um email com os comprovantes do pagamento. Espero que sejam sensíveis à demanda, eis que configurou "[Editado pelo Reclame Aqui]" e devolvam o valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6