Produto nunca recebido

Olá! Sentimos muito pela situação que você está enfrentando. Sabemos o quanto é frustrante passar por isso, especialmente quando há uma expectativa de receber um produto que nunca chegou.

Esclarecendo: a Hydra Hub (ou Hydra Pay) é uma empresa de tecnologia que fornece infraestrutura de pagamentos para outras empresas, em formato white label. Isso significa que apenas processamos o pagamento via Pix, boleto ou outro meio, mas não vendemos produtos ou realizamos qualquer tipo de anúncio, oferta ou atendimento comercial diretamente ao consumidor final.

Em relação à menção da IUGU IP S.A., possivelmente o pagamento foi intermediado por mais de uma plataforma. Neste caso, sugerimos verificar diretamente com essa empresa também, pois a responsabilidade pela entrega do produto ou ressarcimento é da empresa vendedora.

Sobre a avaliação mencionada, gostaríamos de esclarecer que não realizamos avaliações [Editado pelo Reclame Aqui], nem respondemos avaliações em nome de clientes. Pode ter ocorrido algum erro de sistema ou confusão com outro caso de atendimento, e já estamos investigando internamente para entender o que pode ter acontecido.

Queremos te ajudar a identificar o caminho para resolver isso da melhor forma possível. Por isso, pedimos que nos envie um e-mail para ******* com:

Comprovante do pagamento realizado;

Nome e/ou site da empresa onde a compra foi feita;

Prints da comunicação ou anúncio do produto;

Qualquer outro dado que possa nos ajudar a localizar a transação.

Vamos analisar com prioridade e, se confirmarmos que a transação passou por nossa plataforma, tomaremos todas as medidas cabíveis com a empresa parceira responsável.

Estamos à disposição para ajudar no que for possível e garantir a segurança de todos que utilizam nossa tecnologia.

Atenciosamente,
Equipe Hydra Hub,