PROGRAMA VOA BRASIL-SEM INFORMAÇÃO CLARA, ME SENTI ENGANADA-QUERO REEMBOLSO

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Em réplica

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Belo Horizonte - MG

07/04/2025 às 18:08

ID: 214178447

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Hoje me cadastrei no programa Voa Brasil Sem informações sobre o público alvo do programa , após ler uma matéria no G1, sobre o prazo de cadastro que estava terminando, me cadastrei, meu ***** foi aprovado, na sequencia pediram para pagar uma taxa incial na qual acrescentei um acompanhante no valor de R$*****, paguei com PIX em favor da HYDRA HUB TECNOLOGIA LTDA/CNPJ: ***** para dar continuidade ao cadastro foi solicitado mais duas taxas, somando R$*****, fiz PIX novamente no comprovante HYDRA HUB TECNOLOGIA LTDA/CNPJ: *****, ao todo paguei R$*****, só depois das taxas pagas aparece uma mensagem dizendo que meu ***** não consta no INSS, ( claro que não sou aposentada do INSS) falta muita informação!!!! principalmente na plataforma de cadastro, me sinto enganada e solicito o reembolso dos valores que paguei .

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Resposta da empresa

07/05/2025 às 12:48

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno vivenciado e entendemos sua frustração. Esclarecemos que a Hydra Hub é uma empresa de tecnologia que atua exclusivamente como fornecedora de infraestrutura para meios de pagamento (transacionadora), operando no modelo white label.

Isso significa que não somos os responsáveis diretos pela operação comercial das marcas que utilizam nossa plataforma, incluindo a venda de produtos ou serviços relacionados ao Programa Voa Brasil ou quaisquer outros programas.

Nosso papel limita-se à viabilização técnica das transações de pagamento, sendo a gestão da oferta e atendimento ao consumidor inteiramente de responsabilidade da empresa que utilizou nossa tecnologia no momento da compra.

Ainda assim, por zelo e respeito ao consumidor, gostaríamos de ajudar a direcionar sua *******. Caso possua dados como nome da empresa/marca que realizou a cobrança, data do pagamento ou print da transação, por favor, encaminhe para nosso canal de atendimento: ******* , com o assunto RECLAME AQUI SUPORTE A CONSUMIDOR.

Reforçamos que a Hydra Hub não realiza cobranças diretas, tampouco participa de ofertas ou divulgações vinculadas ao Programa Voa Brasil.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação e colaborar com as autoridades sempre que solicitado.

Atenciosamente,
Equipe Hydra Hub

Réplica do consumidor

07/05/2025 às 17:04

Prezados,
Entendo perfeitamentamente a explicação, mas os pagamentos foram feitos por PIX no CNPJ desta empresa, conforme comprovantes anexados anteriormente.Gentileza proceder a conciliação bancária e me devolver os valores pagos. Aguardo resposta.