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Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada. Entendemos como é frustrante ter esse tipo de experiência e queremos esclarecer nosso papel nesse processo.

A Hydra Hub é uma empresa de tecnologia que atua como plataforma de pagamento white label, ou seja, fornecemos infraestrutura para que outras empresas possam oferecer soluções financeiras, como boletos e Pix. Não somos os responsáveis diretos pela oferta do serviço mencionado, tampouco realizamos vendas ou campanhas promocionais em redes sociais.

O nome Hydra Pay pode aparecer no comprovante de pagamento apenas por utilizarem nossa infraestrutura de meios de pagamento mas a operação comercial e a comunicação com os consumidores é de inteira responsabilidade da empresa que ofertou o serviço, não nossa!

Ainda assim, queremos ajudar. Para isso, pedimos que envie para nosso e-mail ******* os seguintes dados:

Comprovante do Pix realizado;

Nome da empresa ou site utilizado para o pagamento;

Prints da conversa ou anúncio recebido.

Com essas informações, poderemos identificar a transação, entender qual empresa intermediou a oferta e, caso necessário, adotar medidas junto à parceira e às autoridades competentes.

Reiteramos nosso compromisso com a ética e a segurança nas transações que passam por nossa estrutura, e seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Hydra Hub