Empresa não resolve garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2023 às 18:41
ID: 165250711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma piscina na Hydro piscinas em Atibaia. Foi feito a instalação, o rapaz que fez disse que precisaríamos fazer a limpeza. Contratamos um piscineiro qd o msm foi fazer a limpeza a piscina não estava fazendo a sucção da sujeira. Entrei em contato no msm momento e me disseram que poderia ser mau uso. É já se vai 20 dias a minha piscina está verde e eles não enviam um técnico. Mandaram para a empresa de bomba sendo que nem sabem se realmente é a bomba que está com problemas se nem apareceram aqui para ver qual o problema. Onde está a garantia. Comprei um sonho que está virando pesadelo.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 16:26
Boa Tarde, Sra. Alcicleide
É sempre importante para nós satisfazer o mais possível as necessidades dos nossos clientes, e tão logo fomos contatados pela consumidora, iniciamos os procedimentos de abertura de assistência técnica, protocolo *******.
Em vistoria técnica realizada na piscina e na bomba, em data de 28/05/*******. foram realizados todos os testes necessários para a comprovação do pleno funcionamento dos equipamentos instalados, não tendo sido verificada qualquer anomalia.
Verificou-se que a causa provável da lentidão na sucção, informada pela cliente seria excesso de sujeira, sendo que após a realização dos procedimentos de limpeza, a bomba passou a funcionar normalmente.
Assim, solicitamos o encerramento desta reclamação.
Att.
Hydro Piscinas.
Consideração final do consumidor
08/06/2023 às 08:28
Atendimento péssimo, o pós venda deles horrível.E havia problema sim na montagem dos equipamentos. E vem aqui dizer que não tinha nd de errado. Mais esperar o que de uma empresa que não tem comprometimento com o cliente, Não indico e não volto lá nunca mais. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2023 às 10:58
Prezado Cliente, Alcicleide
Não obstante a reclamação unilateral formalizada neste canal Reclame Aqui, não ter qualquer fundamento, uma vez não ter sido constatado qualquer defeito nos produtos e serviços comercializados, a HYDRO PISICNAS, vem, prestar seus esclarecimentos finais:
1.A consumidora faz duras críticas a esta empresa, principalmente quanto ao atendimento e pós venda, o que é injusto e inverídico, já que a mesma foi prontamente atendida, tão logo contatou a assistência técnica, em período inferior ao prazo legal de 30 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Conforme já esclarecido através de laudo técnico, a lentidão na sucção da bomba, tido como suposto defeito pela Consumidora e objeto da presente reclamação, tem motivação direta com a quantidade de resíduos encontrados na água, não tendo relação com a qualidade dos equipamentos ou serviços.
Assim, com o máximo respeito ao direito de reclamação da consumidora e suas opiniões pessoais quanto a sua experiência de compra, é importante frisar que o exercício de tal prerrogativa não pode ferir a honra e idoneidade desta empresa, a qual preza pela transparência e bom atendimento aos seus consumidores, cumprindo rigorosamente suas obrigações contratuais e legais.
Reclamações e opiniões como a da consumidora, podem induzir e levar o público a erro, causando danos morais e materiais à esta Empresa.
Assim, solicitamos o encerramento desta reclamação.
Att.
Isabela Bueno