Piscina avariada

Prezado Cliente

Sentimos muito pela sua insatisfação, tentamos ao máximo atender as necessidades e expectativas de nossos clientes, entretanto, em alguns casos tais necessidades são diversas do objeto contratado.

Nossa empresa fornece produtos e serviços para a instalação de piscinas, não realizando venda de pedras ou materiais de construção, serviços de engenharia, obra civil, construção e outros. A piscina foi finalizada e entregue em perfeitas condições, sem nenhuma ressalva pelo cliente.

Passados alguns meses, tão logo fomos contatados pelo cliente, realizamos o atendimento da assistência técnica, não tendo sido identificado qualquer defeito ou vício relacionado aos serviços e materiais fornecidos pela nossa empresa. Nesse momento foi emitido laudo técnico desta vistoria, já enviado ao cliente, com as informações sobre as possíveis causas dos problemas relatados.

Conforme informado antes da construção da piscina, é comum diferenças em esquadros de piscinas, salvo se o cliente realizar um laudo prévio com topografia, ainda assim, poderá haver diferenças devido a acompanhamentos de alinhamentos da área já construída, que muitas vezes estão fora de esquadro. Para acompanhar o alinhamento, o revestimento começa com um inteiro e pode terminar com uma metade em algum canto da piscina, isso não se trata de vício e não altera a qualidade do produto.

Quanto as pedras, estas foram adquiridas pelo próprio cliente, de forma que a existência de relevos ou imperfeições, não tem relação com a instalação feita por nossa empresa.

A reclamação feita pelo consumidor não procede, pois não tem relação com os produtos e serviços contratados, tendo estes sido entregues e recebidos pelo cliente em perfeitas condições, sem qualquer ressalva à época.

A empresa já prestou o pronto atendimento e esclarecimentos necessários ao consumidor no momento da abertura da assistência técnica, com a realização de vistoria, emissão de laudo, conclusão e encerramento.

Assim, solicitamos o encerramento desta reclamação e informamos que nossos canais de atendimento se encontram disponíveis ao cliente para demais esclarecimentos.