Vazamento não encontrado e pagamento de visita técnica exigido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2020 às 17:23
ID: 103798981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos!
Recentemente, o nosso vizinho de baixo entrou em contato para mostrar que havia um vazamento no teto de sua cozinha. Entramos em contato com a hydrosolutions para encontrar em qual lugar de nossa cozinha viria o vazamento.
O técnico, ao fazer somente o teste de pressão usando bexigas e câmera térmica, disse que não conseguia encontrar a origem do vazamento e cobrou R$ *******,00 pela visita técnica. Quando pedimos um relatório ao chefe da empresa, disseram que, nessas condições, não podem emitir nenhum relatório.
No contrato, disseram que iriam usar para avaliar o problema: inspeção hidráulica com ultrassom e teste hidrostático; teste de estanqueidade; inspeção com câmera de infravermelho e laudo técnico. Em momento nenhum foi dito que poderia ser cobrado a taxa de R$ *******,00 para visita técnica.
Estamos super insatisfeitos com o serviço prestados e NÃO recomendo a ninguém a contratação dos serviços dessa empresa.
Após o ocorrido, descobrirmos que não somos os primeiros a relatar o mesmo tipo de problema com esta empresa!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2020 às 16:49
Prezado Sr. G. Gama, queremos agradecer por sua manifestação, embora ainda que em desagrado, nos possibilitando analisar sua contestação e atender em resposta.
Como informado pelo Sr. na mensagem e como observado em acompanhamento ao técnico no local, as instalações hidráulicas do imóvel apresentam inviabilidade técnica para execução dos testes propostos, onde a rede de esgotamento é ligada diretamente a coluna (barbará) do prédio, ou seja, impossibilitando a aplicação de testes conforme norma técnica de Ensaios não Destrutivos citados na proposta comercial. Nesses casos, não cobramos o valor do serviço conforme apresentado em proposta, no entanto, tendo em vista a ocorrência do custo da visita técnica com deslocamento do profissional ao local e principalmente mediante o entendimento e aceitação do cliente, solicitamos a cobertura desse custo no valor mínimo de R$*******,00 e este valor foi autorizado pelo cliente, sendo feito o pagamento no ato da visita. Verificamos também em nossos registros, que o contratante desse serviço foi o Sr. W. P. Morais, e não Sr. G. Gama - que registrou esta reclamação - o que nos causou estranheza, pois não recebemos qualquer reclamação do cliente contratante o Sr. W. P. Morais.
Ressaltamos que em mais de 10 anos de serviços prestados a centenas clientes satisfeitos, apresentamos soluções para problemas diversos e complexos, contando com a compreensão de nossos clientes quando, na existência de inviabilidade técnica para aplicação de testes, por força maior à vontade do técnico, não podemos entregar a execução do serviço.
Att., equipe Hydro Solutions.