Atraso e Não Cumprimento de Estorno e Reembolso Após Devolução de Produto Hydrogen Max

Olá, Pamela. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Sua compra do Mini Gerador foi realizada em 19/11/2025, pelo valor de R$ 3.000,00, conforme as condições comerciais vigentes naquela data, as quais foram livremente aceitas no momento da finalização do pedido.

Posteriormente, no dia 28/11/2025, a empresa realizou uma campanha promocional de Black Friday, com valores especiais e por tempo limitado, válida exclusivamente para novas compras realizadas durante o período da promoção.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal de reembolso ou equiparação de valores quando um produto entra em promoção após a data da compra, uma vez que se trata de uma ação comercial pontual e posterior.

Ressaltamos que a sua compra permanece válida, com garantia, suporte técnico e todos os direitos assegurados conforme a legislação vigente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Hydrogen Max

A resposta apresentada não corresponde ao objeto da minha reclamação.

Em nenhum momento solicitei equiparação de valores, abatimento de diferença ou revisão de condições comerciais posteriores à compra. Tenho plena ciência de que a empresa pode realizar campanhas promocionais em datas futuras.

O ponto central é outro: exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra realizada em 19/11/2025, devolvi o produto, o qual foi recebido pela empresa, e aguardo até o momento o reembolso integral do valor pago (R$ 3.000,00), bem como o reembolso do frete de devolução, conforme orientado pela própria atendente.

Ressalto ainda que fui informada, em 05/12, de que o estorno já havia sido realizado, o que não se confirmou, e que, apesar de diversas tentativas de contato por *****, ligação, e-mail e redes sociais, não recebi os comprovantes nem o crédito dos valores.

Portanto, a reclamação não trata de promoção posterior, mas sim de descumprimento do dever de reembolso após cancelamento dentro do prazo legal, o que permanece pendente até o presente momento.

Aguardo a regularização do estorno e o envio dos respectivos comprovantes.

Atenciosamente,
*****

Reforço que o problema não se trata de simples atraso, mas de uma situação grave de descumprimento da lei e desrespeito ao consumidor.

Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A própria empresa orientou a devolução do produto, que foi realizada corretamente e recebida pela empresa, conforme comprovantes.

Além disso, a empresa confirmou expressamente, por áudio e por e-mail, que o produto havia sido recebido e que o reembolso seria realizado.

Mesmo assim:

o valor de R$ 3.000,00 não foi devolvido
o valor do frete também não foi reembolsado
não houve qualquer comprovação de estorno
a empresa simplesmente deixou de responder aos contatos

Trata-se, portanto, de retenção indevida de valor significativo, após devolução do produto e reconhecimento da obrigação de reembolso.

Foram feitas diversas tentativas de solução por WhatsApp, e-mail, Instagram, PROCON e notificação extrajudicial, todas ignoradas.

Diante desse cenário, fica evidente o total descaso com o consumidor.

Informo que a questão será levada ao Poder Judiciário, com todos os documentos já reunidos, inclusive as confirmações de recebimento do produto e promessa de estorno.

Deixo este registro também como alerta a outros consumidores sobre os riscos de contratar com a empresa.