Atraso na entrega de máquina de hidrogênio molecular e solicitação de devolução do valor pago

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu equipamento. Entendemos totalmente sua frustração, especialmente considerando que a compra foi destinada a um uso familiar de urgência.

Gostaríamos de esclarecer que a demora ocorreu devido a problemas nos trâmites de importação das peças, incluindo procedimentos alfandegários e liberações aduaneiras que estavam além do nosso controle. Todo o valor investido na sua compra foi destinado à aquisição dessas peças, razão pela qual dependíamos diretamente da liberação para concluir sua montagem e envio.

Mesmo diante dessas dificuldades externas, reforçamos que nunca deixamos de acompanhar o seu caso e estamos trabalhando para resolvê-lo da forma mais rápida e responsável possível.

Neste momento, nosso compromisso é agilizar o envio do equipamento com prioridade máxima, garantindo que você receba o produto conforme adquirido e em perfeito funcionamento.

Nosso setor jurídico está acompanhando a tratativa para assegurar que tudo seja resolvido dentro da lei e de forma justa.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em solucionar completamente a situação.

Conte conosco.