hydrogen max

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Santos - SP

11/12/2025 às 21:41

ID: 234515073

Comprei um aparelho Hydrogen Max em setembro de 2024 e utilizei-o pouquíssimas vezes no máximo três vezes até agosto de 2025. Ao entrar em contato com a empresa para adquirir um refil do fluido, fui informada pela funcionária ***** de que meu aparelho precisaria de manutenção apenas por ter ficado um período sem uso. Essa informação jamais foi mencionada no ato da compra e tampouco recebi manual de instruções orientando sobre esse suposto procedimento, o que considero uma falha grave de comunicação e suporte ao consumidor.

Seguindo a orientação da própria empresa, enviei o aparelho via Sedex no dia 8 de setembro de 2025. Desde então, não recebi qualquer atualização. Em 13 de outubro, recebi somente a cobrança de R$ 200,00 referente ao fluido, que paguei imediatamente. Apenas em 17 de novembro após eu mesma entrar em contato fui informada de que o aparelho estaria danificado devido a um suposto vazamento que teria estufado a madeira da estrutura. Essa alegação não condiz com a realidade: o aparelho nunca apresentou vazamentos enquanto esteve sob minha posse e foi enviado totalmente sem água e sem fluido, conforme instruído pela própria empresa.

Além disso, fui surpreendida com a sugestão de realizar um upgrade no equipamento mediante pagamento adicional de R$ 1.500,00. Recusei e solicitei a devolução do meu aparelho, mas até o momento não recebi qualquer previsão ou posicionamento concreto sobre sua devolução.

Ressalto ainda que a empresa passou por mudança de diretoria recentemente, o que aumentou minha insegurança quanto à credibilidade do atendimento. Neste momento, não tenho qualquer confiança de que receberei o mesmo aparelho que enviei, muito menos garantia de que ele estará funcionando corretamente ou entregando a quantidade necessária de hidrogênio para os tratamentos.

Diante de todos esses fatos, e considerando o desgaste, a falta de transparência, a ausência de solução e a quebra de confiança, entendo que a melhor e mais justa resolução é a devolução integral do valor pago pelo aparelho. Estou há mais de três meses sem poder realizar meu tratamento e sem qualquer garantia real de que o equipamento será devolvido ou funcionará adequadamente.

Estou extremamente decepcionada com o suporte oferecido, sobretudo considerando que paguei R$ 5.500,00 pelo aparelho. Aguardo uma solução urgente, objetiva e respeitosa por parte da empresa.