Cobrança excessiva e divergência na medição de gás e água

Olá Sra. Simone! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno. Assumimos recentemente a gestão do nosso perfil no Reclame Aqui e, por isso, estamos revisando manifestações anteriores para garantir transparência e apoio aos consumidores.

Se ainda houver qualquer pendência, por favor nos chame por mensagem privada com bloco/unidade, período e condomínio, que vamos tratar com prioridade.

Canais oficiais: WhatsApp (13) 99737-1686 | [email protected] (8h-17h).

Equipe - Hydrojexe - Individualização de Medição de Água e Gás

já chamei algumas vezes no privado e não resolveram,então gostaria que fosse por aqui..
Todas as vezes que tentei resolver com recebo a mesma resposta....que está tudo certo e não está.

gostaria de resolver o problema por aqui

Até agora não resolveram nada

Olá, Sra. Simone. Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pela demora no retorno e reconhecemos o seu descontentamento. Compreendemos que receber reiteradamente a mesma resposta, sem uma solução efetiva, não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que temos totais interesse e disposição em analisar o seu caso de forma aprofundada, incluindo a conferência das fotografias do medidor por você registradas em comparação com as leituras faturadas. Para tanto, faz-se necessária a identificação da sua unidade em nosso sistema, mediante a informação do condomínio, bloco/apartamento e do período de referência das faturas.

Esclarecemos que tais informações constituem dados pessoais e de consumo, protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018). Por essa razão, e visando resguardar a sua privacidade e segurança, não é possível tratá-las nesta área pública. Solicitamos, gentilmente, que nos encaminhe os referidos dados por meio de um de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (13) 99737-1686
E-mail: [email protected] (atendimento de 8h às 17h)

Tão logo recebamos as informações, será instaurada uma verificação técnica em caráter prioritário, com a reanálise das leituras e das evidências apresentadas, e a Senhora receberá um posicionamento formal e conclusivo a respeito.

Permanecemos à disposição e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Hydrojexe Individualização de Medição de Água e Gás

Olá, Sra. Simone. Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pela demora no retorno e reconhecemos o seu descontentamento. Compreendemos que receber reiteradamente a mesma resposta, sem uma solução efetiva, não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que temos totais interesse e disposição em analisar o seu caso de forma aprofundada, incluindo a conferência das fotografias do medidor por você registradas em comparação com as leituras faturadas. Para tanto, faz-se necessária a identificação da sua unidade em nosso sistema, mediante a informação do condomínio, bloco/apartamento e do período de referência das faturas.

Esclarecemos que tais informações constituem dados pessoais e de consumo, protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018). Por essa razão, e visando resguardar a sua privacidade e segurança, não é possível tratá-las nesta área pública. Solicitamos, gentilmente, que nos encaminhe os referidos dados por meio de um de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (13) 99737-1686
E-mail: [email protected] (atendimento de 8h às 17h)

Tão logo recebamos as informações, será instaurada uma verificação técnica em caráter prioritário, com a reanálise das leituras e das evidências apresentadas, e a Senhora receberá um posicionamento formal e conclusivo a respeito.

Permanecemos à disposição e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Hydrojexe Individualização de Medição de Água e Gás

Não foi resolvido

Já chamei várias vzs e já foi enviada fotos e falaram que no sistema estava certo,já passei caso proeu advogado após essas mesmas tentativas e ele que tá resolvendo isso