HYDROJEXE INDIVIDUALIZACAO DE MEDICAO DE AGUA E GAS

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

17/12/2025 às 09:55

ID: 235067019

Comprei meu apartamento no mês **05/2025** e, antes da compra, verifiquei cuidadosamente todas as despesas mensais (luz, água e gás), que estavam **dentro do meu orçamento**.

A partir do mês **06/2025**, fui surpreendida com um **aumento absurdo na conta de gás**, que **praticamente triplicou**, chegando a valores em torno de **R$ 350,00 mensais**, mesmo o gás sendo utilizado **apenas no chuveiro do banheiro e no fogão**.

Ao entrar em contato com a empresa **Hydrojexe**, o aumento foi justificado como algo **normal devido ao inverno**, explicação que não aceitei, mas ainda assim resolvi aguardar o mês seguinte. No mês **07/2025**, a situação se repetiu e então solicitei a visita de um técnico para verificar o medidor.

Após **mais de um mês de espera**, o técnico compareceu e **constatou que o medidor estava desconfigurado**. No entanto, fui orientada a **não realizar a troca do aparelho**, pois o condomínio estaria em processo de mudança de empresa, o que, segundo eles, geraria um custo desnecessário. A orientação foi que eu **enviasse fotos mensais do medidor** para análise do consumo.

Mesmo seguindo todas as orientações, **os valores nunca diminuíram**.

Ressalto que o apartamento **fica fechado durante todo o dia**, pois trabalhamos fora e minhas filhas pequenas passam o dia na escola, o que **não justifica um consumo tão elevado**.

Durante todo esse período, entrei em contato inúmeras vezes por **telefone, WhatsApp e e-mail**, buscando uma solução. **Tenho todos os e-mails, mensagens e registros de conversa devidamente salvos**, o que comprova minhas tentativas constantes de resolver o problema de forma amigável. Ainda assim, **a empresa não apresentou nenhuma resposta concreta nem corrigiu o erro**.

Diante disso, elaborei um **dossiê com os dados de consumo real x consumo cobrado**, mês a mês, utilizando informações retiradas **do próprio site da Hydrojexe**, onde consta o histórico de consumo mensal. Os dados confirmam claramente o erro de cobrança.

Exemplos:

* **Agosto:** consumo real de **4 m**, porém cobrança de **35,7 m**
* **Setembro:** consumo real de **2,7 m**, porém cobrança de **36,5 m**

Ou seja, **desde o mês 06/2025 até o momento, todos os meses fui cobrada por um consumo muito superior ao que realmente utilizei**.

Após meses tentando resolver diretamente com a empresa, foi agendada uma **reunião com o responsável**, na semana passada. **A reunião simplesmente não aconteceu**, sem qualquer aviso ou justificativa, demonstrando total **descaso com o cliente**.

Diante de todo o exposto, **espero que a empresa analise corretamente as medições**, faça a **revisão imediata das cobranças**, **corrija o erro na leitura do medidor** e **estorne os valores cobrados a mais nos meses anteriores**, pois estou pagando mês a mês por um **consumo que não foi realizado**.