Descaso com o cliente

Resolvido
Santa Luzia - MG
17/04/2024 às 11:24
ID: 186955435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a lavadora ******* depois de longos dias de espera pois demora muito a entrega a máquina chegou com a caixa toda lambrecada de óleo nem abri fiz um vídeo e relatei pra empresa uma demora danada pra cê tomar alguma atitude quando resolveram me responder falaram que iriam enviar outro máquina o mais rápido possível só que me deixaram no vácuo depois de três dias entro em contato com a empresa e eles me falaram que iria enviar na segunda sem falta aí depois de mais três dias a empresa entra em contato novamente pedindo pra relatar o acontecido no verso da nota fiscal porque uma transportadora iria vir coletar a máquina que veio com avarias aí respondi a atendente que faria como solicitado e aproveitei e perguntei sobre a minhã máquina que já deveria ter sido enviada na segunda feira e a atendente me respondeu que ainda não foi enviada e que possivelmente na semana seguinte ou seja comprei paguei e não tenho o produto uma empresa péssima não estão preocupados com o clientes quando relatei que já tinham me avisado que seria enviada na segunda feira pediu pra simplesmente desconsiderar ou seja comprei dia 28/03/******* e até hoje sem uma solução
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 14:05
Sentimos pelos transtornos que teve com a compra de sua lavadora JHF4X, não é este tipo de experiência que queremos para nossos clientes. O que deu origem a tudo isso foi a avaria que o produto teve com a empresa transportadora, o correto é, não receber o produto quando existe qualquer vestígio de avaria. Sua nova lavadora está sendo coletada e despachada hoje através da nota fiscal número *******, o prazo para entrega não depende de nós, pois o serviço é prestado por empresas do ramo de transporte, porém estamos fazendo o necessário para atendê-lo o mais urgente possível. Pedimos gentilmente que assim que receber o produto faça o contato conosco e caso tenha alguma dúvida na utilização, nosso suporte técnico estará a sua disposição nos telefones/whatsApp ************* / ************** e **************. Muito obrigada!
Réplica da empresa
25/04/2024 às 16:28
Entregue uma nova lavadora dia 25/04/*******, conforme confirmado por telefone com o Sr. Dione Sá, produto recebido em perfeitas condições. Foi orientado também a forma correta de uso para o bom desempenho do equipamento.
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 16:45
a empresa entrou em contato através de outro setor e disponibilizou outra lavadora e resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8