Máquina com barulho excessivo e falta de solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/06/2025 às 12:45
ID: 219007443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma máquina jhf4x que está com um barulho insuportável, praticamente desde que comprei ela.
Levei na garantia mais de uma vez e levei também fora da garantia. A empresa que faz a manutenção entrou em contato com a fabricante para mostrar que o problema está persistente, porém mesmo assim a empresa não se propos trocar a maquina para fazera aferição. Mesmo tendo levado ela mais de 5x para manutenção (na garantia e fora da garantia). A última agora foi um pedido novamente para levar na manutenção e trocar as mesmas coisas que trocaram na última (a menos de 2 semanas), como é totalmente ruim ficar tirando a máquina da loja, e eu estou cansado de ter que fazer isso mais uma vez sabendo que não iria mudar em nada. Por esse motivo prefiro vim por aqui para poder ver se pelo menos assim consigo uma atenção da empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:16
Prezado Marcos Vinicius, acreditamos que o barulho da correia de sua lavadora é em virtude do conato com a água que estava tendo, por este motivo enviamos um conjunto esticador da correia e uma nova correia para substituição, seguiu com a NF ******* em 04/06/*******, porém os correios extraviaram as peças e isso gerou demora do conserto. Mas para que não fique sem o produto até que sua lavadora venha para fábrica, enviamos uma outra lavadora do mesmo modelo para que possa continuar seu trabalho normalmente, até que tudo seja analisado e possamos te apresentar a real causa do barulho, pois a principal característica de nossas lavadoras é juntamente o silêncio, a previsão de chegada da lavadora que enviamos é dia 25/06/******* NF ******* Transportadora Translovato, ficamos a disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 08:09
Mandei minha máquina pra eles e conseguiram aferir o problema, foi um erro nas revisões técnicas na regulagem da correia (no qual eu não tenho conhecimento para executar, foi sempre enviado a máquina para autorizada fazer os procedimentos). Eles mandaram um máquina nova para mim e resoveram *******% meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10