Hydronorth

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São Gonçalo - RJ

07/08/2026 às 13:44

ID: 255880869

Título: Cor Marrocos induz o consumidor ao erro e me causou prejuízo

Adquiri uma textura Hydronorth na cor Marrocos para aplicação na fachada da minha residência. Após a execução do serviço, precisei pintar os acabamentos da obra (platibandas e muros) e, por esse motivo, adquiri uma tinta Hydronorth também identificada com a cor Marrocos, acreditando que haveria compatibilidade visual entre os produtos da mesma marca.

No entanto, após a aplicação da tinta, o resultado foi completamente diferente do esperado. A tonalidade da tinta é amarela/ocre, enquanto a textura aplicada na fachada possui um tom marrom escuro. A diferença é tão grande que comprometeu totalmente o acabamento da obra, obrigando-me a refazer o serviço.

Antes de registrar esta reclamação, procurei a empresa onde adquiri os produtos, a Corfeus, que entrou em contato com a distribuidora da Hydronorth para buscar uma solução. O retorno informado foi de que é assim mesmo, ou seja, a empresa reconhece que produtos identificados com a mesma cor possuem tonalidades completamente diferentes.

Meu questionamento não é sobre uma pequena variação de cor, algo compreensível entre produtos distintos. O problema é que ambos são comercializados com exatamente a mesma identificação de cor, Marrocos, sem qualquer informação clara de que o resultado visual será totalmente diferente.

Essa situação induz o consumidor ao erro. É perfeitamente razoável que quem compra dois produtos da mesma marca, ambos identificados pela mesma cor, espere uma correspondência estética ou, no mínimo, uma tonalidade semelhante. Se a empresa sabe que isso não acontece, essa informação deveria estar claramente destacada ao consumidor no momento da compra.

Como consequência, tive prejuízo financeiro com material desperdiçado e agora terei que comprar outra tinta e pagar novamente pela mão de obra para corrigir um problema que não foi causado por erro de aplicação, mas pela forma como os produtos são identificados e comercializados.

Solicito que a Hydronorth apresente uma solução para o meu caso, com o devido ressarcimento dos prejuízos causados, além de revisar a forma como identifica as cores de seus produtos, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

As fotos anexadas demonstram claramente a diferença entre a textura e a tinta, ambas identificadas pela Hydronorth como Marrocos.