Insatisfação com Textura de Parede: Produto Diferente da Propaganda e Cobertura Insuficiente

Olá, Wanderson. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos que o resultado final não tenha atendido às suas expectativas.

Em atenção à sua manifestação, realizamos análise laboratorial do produto e também uma vistoria técnica presencial no local da aplicação. Após as verificações realizadas, não foram identificadas irregularidades relacionadas à qualidade ou ao desempenho do produto, motivo pelo qual a ocorrência foi classificada como improcedente.

Durante a visita técnica, foi feita a comparação do acabamento aplicado com o catálogo físico oficial do Granffino, utilizando amostra real do produto, e verificamos que a tonalidade apresentada na parede está compatível com as características do Granffino Preto Ônix.

Sobre o efeito visual e o brilho mencionados, esclarecemos que o acabamento Granffino possui efeito decorativo inspirado em pedras naturais, podendo apresentar diferentes percepções de tonalidade, contraste e reflexos conforme a incidência de luz, ângulo de observação e condições do ambiente. Inclusive, em avaliação realizada fora do ambiente da aplicação, foi possível identificar o brilho característico do produto.

Também é importante destacar que imagens exibidas em sites, vídeos, fotografias promocionais e telas de celulares, notebooks ou monitores podem apresentar variações de percepção visual. Por isso, as referências de cor e acabamento devem ser consideradas apenas como orientativas. Inclusive, o produto possui a seguinte informação em suas orientações:

As cores podem sofrer variações de acordo com o tipo, configuração e resolução do seu aparelho. Considere apenas como uma referência. Para uma visualização mais precisa, consulte o catálogo do produto disponível nas lojas e, sempre que possível, faça um teste no local a ser pintado utilizando uma pequena quantidade de produto na cor escolhida.

Em relação ao rendimento informado, o desempenho técnico do Granffino pode variar conforme fatores como espessura da aplicação, nivelamento da superfície, técnica utilizada e compactação do revestimento, o que influencia diretamente no consumo final do produto.

Quanto à observação realizada durante a visita sobre a compactação, esclarecemos que ela foi registrada apenas como condição observada no momento da aplicação, sem relação direta com a percepção do brilho relatada.Reforçamos que toda a análise foi conduzida com base em critérios técnicos adotados pela Hydronorth, incluindo avaliação presencial e testes laboratoriais, buscando garantir imparcialidade e transparência no atendimento.

Lamentamos sinceramente que o resultado estético não tenha correspondido às suas expectativas, mas, diante das avaliações realizadas, não foram encontradas evidências de não conformidade do produto.

Seguimos à disposição caso precise de orientações técnicas adicionais ou suporte em futuras aplicações.

Fizeram um Teste laboratorial? Como? Sem não pegaram amostra do produto que está comigo! Rendimento? Abaixo do especificado na embalagem ( mesmo sendo camada fina na aplicação ), " as cores podem sofrer variações? " Então não garantem o resultado final conforme fotos e vídeo de divulgação do produto ( que para mim é de péssima qualidade no resultado final ) não teve idoneidade na análise técnica! Por que o técnico é da própria empresa !!! O técnico que foi ao local é muito educado e Cortez, mas sendo da própria empresa que o contrata não tem como dá um aval contra sua própria contratante...Tá tranquilo, sei que essa sua análise não vai falar que estão errados... Mas saiba que nunca mais compro um produto de sua marca pois dão qualidade esperada, e sempre que alguém me pergunta foi falar mal pq a Qualidade deixa a desejar...