Produto Hydronorth Granfino cor cinza escuro resultou em cor preta após aplicação, gerando prejuízo estético e financeiro.
Em réplica
São José - SC
28/01/2026 às 09:20
ID: 239051683
Comprei o produto Hydronorth Granfino na cor cinza escuro, porém após a aplicação o resultado ficou preto, totalmente diferente do que foi adquirido.
Trata-se de fachada, um elemento definitivo do imóvel, e o erro gera grande prejuízo estético e financeiro.
Entrei em contato com a Hydronorth para saber o prazo de retorno para solução do problema e fui informada de que a empresa não possui prazo, o que considero inadmissível.
Solicito solução imediata, seja correção do serviço, substituição do produto com refação ou ressarcimento dos valores envolvidos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:45
Olá Gabriela,
Agradecemos pela oportunidade de avaliarmos a situação com atenção. Após as análises realizadas, constatamos que o lote está dentro dos padrões de qualidade e especificações estabelecidos em fábrica, não sendo identificada qualquer irregularidade técnica no produto. Em vistoria, também foi verificado que o desempenho e a tonalidade apresentados estão compatíveis com as características previstas para a cor adquirida.
É importante destacar que a percepção de tonalidade pode sofrer variações em razão de fatores como iluminação do ambiente, tipo e absorção da superfície, forma de aplicação e até mesmo diferenças de calibração de telas e impressões em materiais de divulgação, o que pode ocasionar divergências visuais em relação a mostruários ou imagens da internet.
Dessa forma, com base nos laudos laboratoriais e na avaliação técnica realizada in loco, manteremos o posicionamento de improcedência da reclamação, uma vez que o produto fornecido encontra-se em conformidade com os parâmetros técnicos e de qualidade da fábrica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos produtos.
Equipe Hydronorth,
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:03
Recebo o posicionamento da empresa, porém discordo integralmente.
Não estamos falando de leve variação de tonalidade por iluminação, mas de um produto vendido como cinza escuro que resultou em fachada preta, mudança significativa e visível a olho nu, incompatível com a expectativa criada no momento da compra.
A aplicação foi realizada conforme orientação técnica (selador + fundo cinza), o lote era único e o próprio produto foi deixado no local para testes do técnico. Ainda assim, a empresa optou por manter a improcedência, alegando que está dentro do padrão de fábrica.
Como consumidora, considero inaceitável que um produto comercializado como cinza escuro possa resultar visualmente em preto e ainda assim ser considerado conforme.
Fica aqui meu relato para que outros consumidores não comprei dessa empresa.
Seguirei buscando meus direitos pelos meios cabíveis.