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Esmeraldas - MG

09/06/2026 às 20:19

ID: 250960871

Prezados,

Realizamos a compra de latas do revestimento de pedras naturais Granffino, cor areia, para aplicação na parede de gesso de nossa sala de jantar.
Inicialmente, o produto foi aplicado diretamente sobre a parede de gesso por nosso profissional, porém não houve aderência, resultando no desprendimento total do material.
Diante disso, buscamos orientação junto à loja Varejão das Tintas, localizada em Betim/MG, onde recebemos instruções de um representante identificado como David. Fomos orientados a realizar a preparação da superfície utilizando fundo preparador à base de água, seguido de fundo preparador à base de solvente e, posteriormente, aplicação de tinta na cor do revestimento com acabamento fosco.
Seguimos rigorosamente todas as orientações fornecidas, incluindo a correta homogeneização das latas do produto, uma vez que pertenciam a lotes diferentes, conforme recomendado pelo fabricante.
Entretanto, após a nova aplicação, o resultado foi insatisfatório, com o surgimento de manchas escuras e irregulares em toda a extensão do revestimento, comprometendo completamente o acabamento estético. As manchas apresentam coloração escura acentuada, destoando significativamente da tonalidade areia do produto.
Em contato posterior com a empresa, recebemos a visita do representante Cristiano, que, após avaliação no local, informou que o problema poderia ter sido causado por reação química com os produtos utilizados na preparação da parede produtos estes previamente indicados por outro representante da própria empresa.
Ressaltamos que todas as etapas foram executadas conforme orientações técnicas fornecidas por representantes da marca, o que evidencia uma divergência de informações e procedimentos dentro da própria equipe técnica.
Até o presente momento, não recebemos uma solução efetiva para o problema. Tivemos prejuízos financeiros significativos com a perda de material, além de atraso na obra, uma vez que a parede permanece manchada e de difícil recuperação.
Diante do exposto, solicitamos um posicionamento formal da empresa, bem como a apresentação de uma solução adequada para o caso, considerando que seguimos integralmente as orientações fornecidas.
Destacamos que a situação tem gerado grande transtorno, transformando um projeto planejado com expectativa em um problema relevante durante a execução da obra.

Aguardamos retorno com a máxima brevidade.