Revestimento Granffino branco com tonalidade alterada para amarelado/marrom após aplicação.
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 13:24
ID: 236035905
Comprei o revestimento Granffino na cor branca em 05/12/2025 e segui rigorosamente todas as recomendações do fabricante quanto à preparação da parede e à aplicação do produto. No entanto, o resultado final não corresponde à cor branca anunciada, pois o revestimento apresentou um tom amarelado, puxando para marrom, completamente diferente do esperado.
Estou muito insatisfeito com o produto. A aplicação foi realizada em ambiente interno, sem qualquer umidade na parede. Foram aplicadas três demãos de massa acrílica, aguardando 72 horas para a secagem. Em seguida, apliquei o fundo preparador na cor branca e aguardei mais 48 horas antes de aplicar o revestimento Granffino.
No momento da aplicação, a massa estava branca, porém cerca de 2 horas após a aplicação começou a escurecer. Já se passaram quase duas semanas e o produto não retornou à cor branca, permanecendo com a tonalidade alterada.
Diante disso, solicito uma resolução para o problema, pois o produto não entregou o resultado prometido. A compra foi realizada pela Shopee, com o revendedor AMJ Materiais.
Lote do produto: *****
Código: *****
Produto: Granffino Hidronorth
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:04
Olá,
Entendemos sua frustração e agradecemos por nos procurar. Após análise técnica da reclamação, informamos que o produto Granffino Pedras Naturais Branco Natural não apresenta defeito de fabricação, motivo pelo qual a reclamação é considerada improcedente.
O Granffino é um revestimento mineral à base de pedras naturais, e por isso variações de tonalidade e nuances fazem parte de sua característica, conforme informado na embalagem, site e Boletim Técnico. A denominação branco refere-se a uma família tonal, não a um branco uniforme ou absoluto. Além disso, a base de aplicação, absorção do substrato, iluminação do ambiente e o processo de cura influenciam diretamente na percepção final da cor.
No caso analisado, o uso de fundo preparador branco, sem tinta base, está dentro das condições que podem gerar variação visual, sem caracterizar defeito.
Por se tratar de compra online, ressaltamos também que cores exibidas em telas podem sofrer variações, não sendo possível garantir reprodução fiel da tonalidade do produto físico.
Dessa forma, confirmamos que o produto entregue está em conformidade com suas especificações técnicas. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente, Hydronorth.