Revestimento hidrorrepelente Hy..

Olá,

Entendemos perfeitamente sua frustração ao perceber alterações no revestimento após a aplicação e agradecemos por nos relatar a situação. Sabemos o quanto isso gera expectativa e queremos esclarecer os pontos técnicos de forma transparente.

O Hydronorth Granffino é um revestimento decorativo de base mineral, desenvolvido para aplicações estéticas. Embora possua característica hidrorrepelente, o produto não é indicado para áreas internas molhadas, como box de banheiro, onde há contato direto e frequente com água, vapor e umidade excessiva. Nessas condições, podem ocorrer manchas, alterações visuais e redução da durabilidade, como as observadas.

Por esse motivo, a situação apresentada não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como aplicação fora das recomendações técnicas do produto, disponíveis em seu boletim técnico que encontra-se disponível no nosso site pelo link Granffino Revestimento de Pedras Naturais

Ainda assim, prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e pelo bom relacionamento. Como forma de atenção e boa-fé, nos colocamos à disposição para fornecer um balde do Granffino, para que seja aplicado em uma área adequada, conforme orientações técnicas, permitindo que você possa comprovar na prática a qualidade, eficiência e durabilidade do produto quando utilizado corretamente.

Para seguirmos com essa tratativa, pedimos a gentileza de retornar o contato pelo protocolo já registrado ou por nossos canais oficiais de atendimento. Seguimos à disposição para orientar e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Hydronorth

A embalagem do produto não condiz com a realidade do produto. Se na embalagem contém a informação hidrorrepelente, é para ser hidrorrepelente. Portanto estão enganando os consumidores, ferindo os princípios do código de defesa do consumidor, a saber, artigo 31, 37 e 66.
Artigo 31: Este artigo estabelece o direito básico do consumidor à informação. Determina que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados. A informação errada na embalagem viola diretamente esse princípio.
Artigo 37: Trata da publicidade enganosa. O parágrafo 1 deste artigo define como enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação (o que inclui a embalagem como meio de comunicação) que seja total ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou que, por omissão, seja capaz de induzir o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados do produto.
Artigo 66: Na esfera criminal, este artigo prevê pena de detenção e multa para quem fizer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre as características, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços.