Tinta apresentou tons diferentes no mesmo lote
Resolvido
Bom Jardim - PE
04/08/2026 às 22:21
ID: 255637711
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha extrema insatisfação com a qualidade do produto adquirido da marca Hydronorth.
Comprei duas latas de tinta (no valor total superior a R$ 1.000,00) para realizar a pintura da minha casa de 80 metros quadrados. No entanto, para minha surpresa e frustração, ao pintar a residência, cada lata apresentou um tom de cor completamente diferente, dividindo a casa em duas tonalidades distintas.
O mais grave e inadmissível é que as duas latas pertencem exatamente ao mesmo lote, possuem a mesma validade e foram compradas juntas.
Essa falha de fabricação me causou um transtorno absurdo. Estou prestes a dar à luz, em reta final de gestação, e me vi obrigada a gastar novamente com a compra de tintas de outra marca para refazer todo o serviço, corrigir o erro e deixar a minha casa pronta a tempo da chegada do meu bebê.
Diante do prejuízo financeiro e emocional causado por este controle de qualidade falho, exijo o reembolso integral e urgente do valor pago pelas duas latas da Hydronorth.
Caso este problema não seja resolvido com a máxima urgência, irei procurar meus direitos, acionando os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e tomando as medidas legais cabíveis para reparação de danos e prejuízos.
Aguardo um retorno imediato com a solução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:15
Olá, Andrezza Vinicias, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno e pela insatisfação relatada, especialmente em um momento tão especial como a reta final da sua gestação. Desejamos muita saúde para você e uma excelente chegada para o seu bebê!
Levamos todos os relatos dos nossos consumidores com extrema seriedade. Por isso, submetemos o lote informado a uma criteriosa análise técnica e confirmamos que o produto atende integralmente a todos os padrões de qualidade, especificação e homologação exigidos pela fabricante.
Ainda assim, sensíveis à sua situação e prezando pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela solução amigável das solicitações, alinhamos diretamente com você uma proposta de ressarcimento.
Confirmamos que o termo de acordo foi devidamente assinado e o processo financeiro já foi concluído internamente. O valor acordado será creditado em sua conta bancária em até 3 (três) dias úteis, podendo ocorrer antes, a depender do processamento bancário.
Agradecemos a sua disponibilidade para o diálogo e a confiança na condução do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Symara
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:13
Super resolveu rápido , A atende Symara ***** super compreende-te com os clientes
Ela super resolveu rápido minha questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10