[Editado pelo Reclame Aqui] em grupo de apostas via Telegram e recusa de estorno via MED
Em réplica
João Pessoa - PB
11/08/2025 às 13:49
ID: 224242875
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] muito bem elaborado, por um grupo do Telegram que forneceria apostas de jogos da várzea do futebol, mas é tudo enganação. A empresa de vocês atua como intermediadora de pagamentos desses [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo parte indiretamente e infelizmente desses [Editado pelo Reclame Aqui]. O site utilizado por eles foi o fluxo.bet. Tenho comprovante da transação, prints das conversas e quero meu dinheiro de volta. Certamente há como vocês bloquearem algum valor deles para fazer tal pagamento, já que o dinheiro deles passa por vocês. Solicitei estorno do PIX pelo Mecanismo Especial de Devolução e vocês recusaram o estorno do pix, alegando que não houve indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que não sou o primeiro a fazer tal denúncia, logo OBVIAMENTE houve [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo um retorno positivo ou acionarei a justiça.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:49
Olá, como você está?
Me chamo Ana Clara e seguirei com o seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo estorno ainda não ter sido efetuado. Vamos realizar uma análise interna para entender o motivo da pendência. Para agilizar o processo, pedimos que, por gentileza, reencaminhe as informações completas para o nosso e-mail
Para seguir com o processo de suporte envie para o email ******* os dados abaixo :
-Comprovante do pagamento
-CPF
-Nome
A HylexPay é uma plataforma de processamento de pagamentos online, disponibilizando estrutura para produtores venderem os seus produtos.
Vamos entrar em contato com o vendedor e entender a situação, atualizações são enviadas via email.
Não esqueça de avaliar o meu suporte no Reclame Aqui, a sua opinião é muito importante para nós
ENVIE PARA O EMAIL - *******
Atenciosamente,
HylexPay.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 08:24
Enviei o email solicitado, mas até agora só enrolação. Nada resolvido após vários dias. Quero meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
02/09/2025 às 14:03
Olá, como você está?
Meu nome é Henrik e estou acompanhando sua manifestação.
Gostaria de reforçar que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso time de Compliance, que está conduzindo uma análise detalhada da transação. Paralelamente, estamos em contato com o seller responsável para obter mais informações e esclarecer os pontos relacionados à possível [Editado pelo Reclame Aqui] mencionada.
Entendemos a urgência da situação e pedimos um pouco mais de paciência enquanto seguimos com a apuração. Assim que tivermos um retorno concreto, entraremos em contato diretamente com você por e-mail.
Conte conosco e obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
HylexPay