Saque retido (pendente) a mais de 4 dias na corretora Hezilex

Prezados,

Após análise da reclamação registrada sob o código *****, informamos que houve um equívoco na identificação da empresa responsável pelo serviço mencionado pelo consumidor.

A reclamação refere-se a um suposto saque retido na corretora "Hezilex Trader". No entanto, nossa empresa não possui qualquer vínculo societário, operacional ou comercial com a referida corretora. Atuamos exclusivamente como gateway de pagamentos, prestando serviços de processamento e intermediação de transações financeiras para diversos estabelecimentos, não sendo responsáveis pela gestão de contas, investimentos, corretagem ou processamento de saques de plataformas de trading ou corretoras de investimentos.

Dessa forma, não temos acesso às informações da conta do consumidor na plataforma citada, tampouco condições técnicas ou operacionais para verificar, liberar ou intervir em eventuais solicitações de saque realizadas junto à Hezilex Trader.

Lamentamos o transtorno enfrentado pelo consumidor, porém esclarecemos que a demanda deve ser direcionada à empresa efetivamente responsável pela plataforma de investimentos utilizada, para que o caso seja analisado e tratado pelo setor competente.

Solicitamos, portanto, a revisão da reclamação e a correção da empresa reclamada, uma vez que nossa organização foi mencionada indevidamente e não possui relação com os fatos narrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sofia, HylexPay.