Hymax Hyundai

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São Paulo - SP

06/03/2025 às 02:21

ID: 211424189

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Entrei em contato com a concessionária Hyundai Max unidade interlagos a 1a vez no dia 22 de fevereiro de 2025 - sábado.
O meu atendimento foi realizado pelo vendedor *****.
No meu primeiro contato informei via whatsapp, sobre a intenção da compra de um carro HB20 modelo Comfort Plus, a usar a promoção vigente com a concessão de um Bônus de R$ 14.100 com a entrada do meu usado (HB20 Vision 2020/2021).
Apresentei a proposta ao vendedor *****, que eu havia recusado da concessionária do grupo (Caoa), onde haviam me proposto o pagamento de R$ 44.000,00 no meu usado após o apontamento em um laudo cautelar realizado pela Empresa Super Visão (exigido pela Caoa), que foi custeada por mim em um valor de R$ 475,00 (dia 17/02/2025).
De forma transparente expus a oferta que eu havia recebido e solicitei uma nova. Recebi uma proposta onde o meu veículo entraria por R$ 48.000,00 e o 0km por R$ 83.590,00.
A negociação já estava em fase final onde eu havia solicitado via whatsapp uma negociação em relação ao pagamento do IPVA, pois eu já paguei 02 parcelas do meu e eu teria que pagar ainda todos do 0km. O valor da proposta já estava fechado. Recebi um posicionamento do vendedor ***** para negociar presencialmente apenas sobre essa questão do IPVA (tenho tudo documentado pelo whatsapp.
Estive na loja presencialmente hoje 05/03/05. O vendedor ***** fez as simulações em meu CPF sobre o valor que já estava definido e negociado (R$ 35.590,00) para um parcelamento em 36 parcelas a um juros de 1,19% a.m. com uma entrada de R$ 5.000,00.
Ao tentar negociar o custo de IPVA e documentação, recebi a informação naquele momento que eu teria que pagar por uma nova vistoria cautelar (de uma empresa indicada pela Max) e que se o mesmo apontamento fosse apresentado o carro não entraria pelos R$48.000.
Foram 02 absurdos: o primeiro é que em todo o processo em nenhum momento desde o dia 22/02 o Sr. ***** e o gerente *****, que me atendeu presencialmente, não me disseram que não seria aceito o Laudo da Supervisão que eu realizei no dia 17/02/2025, pelo contrário, estavam cientes e realizaram a proposta baseado nesse documento e vistoria presencial do meu veículo na concessionária Max no dia 22/02/2025.
Além desse cenário onde se configura uma negligência de atendimento, onde a proposta comercial não foi honrada, ao citar que eu gostaria de fazer o serviço de despachante fora da concessionária fui informada que nesse cenário seu seria obrigada a pagar R$ 300,00 por um "kit despachante" que trata-se de nota fiscal da fábrica, nota fiscal da concessionária e decalque (onde são obrigados a fornecer sem qualquer custo) .
O Sr. ***** tentou uma renegociação com o suporto gerente que estava presente na loja chamado *****. O mesmo foi rude e reinterou que nada poderia ser modificado do que foi alterado da proposta inicial, mesmo eu tendo o alertado sobre o que diz o CDC (código de defesa do consumidor)
Realizei a abertura de uma reclamação no SAC da montadora, pois além da MAX ser uma revenda oficial, a Hyundai é tão responsável pelo descumprimento do cdc quanto a concessionária.
Sai da loja extremamente desapontada, constrangida e perplexa pelo mal atendimento e negligência de venda por não cumprir/manter uma proposta já concretizada.
Vou dar continuidade a essa reclamação em outros órgãos competentes para que se faça valer o código de defesa do consumidor. Não pode haver haver impunidade!!!