Hymax Hyundai

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Mogi Mirim - SP

12/11/2024 às 19:58

ID: 201893493

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Veículo: Hyundai Creta.

Registro minha profunda insatisfação com o atendimento da concessionária Hymax (Mogi Guaçu SP), que demonstrou despreparo e total desconsideração com o consumidor.

Primeiro, levei o veículo para resolver um problema de fábrica (bagageiro travado), que a própria concessionária reconheceu no dia anterior como um defeito recorrente (segundo eles outro veículo ali ja esteve para corrigir a mesma falha) e assim agendaram a manutenção para o dia seguinte. Na data e horário agendados apresentei o veículos à oficina da concessionária. Após aguardar 3 horas na concessionária, fui informada que não havia peça para a reparação de um problema de fábrica . Me questiono: se o problema era conhecido, por que agendaram o meu horário e me fizeram esperar sem a peça em mãos? Tive que aceitar ir embora com o bagageiro travado da mesma forma que chegou à oficina.

Além disso, o veículo apresentava ruídos na parte frontal, outro problema a ser verificado. A concessionária garantiu que um mecânico faria uma avaliação dirigindo o carro para identificar e solucionar o problema. No momento da entrega, o gestor da oficina alegou que o ruído havia sido resolvido. No entanto, ao dirigir por alguns metros, percebi que o ruído continuava. Retornei imediatamente à concessionária e exigi uma nova avaliação. Para minha surpresa, o segundo mecânico afirmou que o problema persistia e nada havia sido feito na primeira análise.

Este episódio aumentou minha percepção de desrespeito e descaso com o cliente. Fui exposta a um atendimento negligente, sem compromisso com a solução do problema.

Exijo uma solução imediata para ambas as questões e registro minha experiência para que chegue a instâncias superiores da Hyundai, uma marca que deveria zelar pelo respeito ao consumidor.

Aguardo providências imediatas para a substituição da peça do bagageiro e a correção do ruído na parte frontal do veículo.