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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/06/2026 às 00:35

ID: 251189267

Cobrança em duplicidade após [Editado pelo Reclame Aqui] facilitada pela falta de envio de boletos pela Hyundai

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Hyundai vem conduzindo a cobrança do meu financiamento.

Desde a aquisição do veículo, em *****, a Hyundai não disponibiliza os boletos de pagamento de forma clara e segura. Ao tentar obter o boleto pelo aplicativo, fui direcionada para um contato de WhatsApp que, posteriormente, descobri ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse canal, recebi um código de barras e realizei o pagamento antecipado da parcela do financiamento.

Para minha surpresa, dias depois recebi uma ligação do Santander informando que minha parcela estava em atraso. Foi então que fui informada de que o boleto pago era [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido durante a tentativa de obter um boleto que deveria ser disponibilizado pela própria Hyundai de forma segura.

Como consequência, fui obrigada a pagar a mesma parcela novamente, desta vez com juros, gerando um prejuízo financeiro considerável. Além disso, o valor cobrado não corresponde ao valor demonstrado no contrato e nos comprovantes disponíveis no aplicativo.

O mais grave é que tentei diversas vezes contato com a Hyundai para solucionar o problema e sequer obtive retorno. A sensação é de total abandono do cliente diante de uma situação extremamente séria.

Somente conseguimos acesso aos boletos seguintes porque meu esposo precisou se deslocar pessoalmente até a concessionária Carway, na Av. *****, *****, para solicitar os documentos.

Diante dos fatos, solicito:

O ressarcimento integral do valor pago indevidamente em decorrência da [Editado pelo Reclame Aqui];
A devolução dos juros cobrados na parcela que precisei pagar novamente;
Esclarecimentos sobre a falta de disponibilização dos boletos por canais oficiais e seguros;
Providências para que outros clientes não sejam expostos ao mesmo risco.

Entendo que a Hyundai tem responsabilidade na segurança dos canais utilizados para atendimento e cobrança. A ausência de um meio seguro para obtenção dos boletos contribuiu diretamente para que eu fosse vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo uma solução urgente para o meu caso.