Comprei, paguei e não recebi!

Em réplica
Campo Grande - MS
13/06/2025 às 22:56
ID: 219636491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, peço que tratem o meu pedido feito há quase um ano no site oficial de vocês e ainda não enviado. Foi pago, podem, por favor, verificar o que houve?
Cordialmente,
*****
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 19:08
Prezados(as) Clientes,
Esperamos que estejam bem. Viemos, por meio desta, expressar nossas sinceras desculpas pelos problemas recentes em suas compras com a Hype Brands Confecções.
Neste ano, enfrentamos uma série de extravios de pedidos, causados por desvios tanto internos quanto por parte da transportadora responsável. Identificamos que alguns desses casos ocorreram devido à má conduta de funcionários, o que comprometeu a qualidade e a confiabilidade de nossas entregas.
Estamos cientes do transtorno que isso causou e queremos assegurar que já estamos tomando todas as providências necessárias para resolver esses problemas. Implementamos medidas rigorosas para garantir o rastreamento das encomendas e evitar que situações como essa se repitam.
Para agilizar o atendimento ao seu caso, pedimos que nos enviem as seguintes informações para o e-mail *******:
Número do Pedido: [Inserir número do pedido]
Comprovante de Pagamento: [Anexar comprovante de pagamento, se possível]
Lista das Peças Compradas: [Listar todas as peças compradas]
Data da Compra: [Inserir data da compra]
Nome do Cliente ou Nome da Marca: [Inserir nome do cliente ou nome da marca]
Estamos comprometidos em solucionar cada caso e garantir a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e paciência e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hype Brands Confecções
Réplica do consumidor
17/08/2025 às 02:57
Poderiam verificar novamente, por favor. Enviei o e-mail e até o presente momento nada!