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Reclamar dessa empresa

Santos - SP

19/02/2026 às 09:09

ID: 241050941

No dia 13/02/2026 estive presente no Camarote Essepê, no Sambódromo do Anhembi, em evento oferecido pela Amstel. O ingresso possui valor elevado e foi amplamente divulgado como uma experiência premium, com estrutura adequada, conforto e alimentação e bebidas disponíveis durante toda a noite.

Inicialmente, registrei reclamação junto ao patrocinador do evento, sob o ID n *****. Entretanto, a referida reclamação foi posteriormente remanejada para outra empresa que não corresponde à organizadora do evento e que, inclusive, não se apresenta de forma clara como responsável pela operação do camarote, o que gerou ainda mais insegurança quanto à correta atribuição de responsabilidade.

Diante disso, estou formalmente direcionando esta reclamação diretamente à empresa organizadora e responsável pela operação e gestão do Camarote Essepê, uma vez que é quem efetivamente detém a responsabilidade pela estrutura, prestação de serviços e cumprimento da oferta divulgada ao consumidor.

O que foi entregue, porém, esteve muito abaixo do prometido.

Os banheiros encontravam-se em condições absolutamente inadequadas, com o chão alagado, cabines interditadas e filas excessivas. Em uma tentativa de solução, a organização decidiu fechar o banheiro masculino para que fosse utilizado pelas mulheres. Contudo, essa medida demonstrou total falta de planejamento: o espaço possuía aproximadamente 20 mictórios e apenas 5 cabines privativas, sendo que 2 estavam sem porta, tornando-se inutilizáveis. Ou seja, a alteração praticamente não contribuiu para melhorar o fluxo feminino.

Ao mesmo tempo, restaram apenas dois banheiros internos, significativamente menores, para atender todo o público masculino, o que agravou ainda mais as filas e o desconforto. A situação foi constrangedora, desorganizada e incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade esperado para um evento desse porte e valor.

Como se não bastasse, houve queda de energia durante a madrugada. Foi informado no local que acabaram as luzes, o que comprometeu totalmente o serviço. Diversos tipos de comidas e bebidas simplesmente deixaram de ser servidos. As geladeiras ficaram desligadas, as bebidas perderam refrigeração e passaram a ser servidas sem gelo. A experiência contratada não foi entregue.

Trata-se de clara falha na prestação de serviço, com quebra da expectativa legítima criada pela publicidade do evento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pagou por uma experiência premium e recebeu estrutura precária, falhas operacionais graves e ausência de planejamento básico.

Ressalto que possuo vídeos que comprovam integralmente os fatos narrados, estando anexados prints como evidência, já que a plataforma não permite envio de vídeos.

Registra-se ainda que esta reclamação refere-se aos mesmos fatos já relatados anteriormente sob o ID n *****, não se tratando de duplicidade indevida, mas sim de correção quanto à empresa responsável.

Diante do exposto, aguardo posicionamento formal da empresa e solução adequada aos prejuízos e transtornos enfrentados, incluindo compensação ou ressarcimento proporcional ao valor pago.

Caso não haja retorno satisfatório, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Aguardo retorno.