Hype World Company

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

17/07/2026 às 10:26

ID: 254156949

Pagamento realizado, pedido continua como "aguardando pagamento" e empresa não responde

Realizei a compra de um tênis no site da HypeWorld Company. Durante a finalização do pagamento, o sistema apresentou erro e não foi possível concluir a compra pelo site.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para relatar o problema. Eles responderam informando que eu poderia realizar o pagamento por meio de um **link externo**, que foi enviado por eles. Efetuei o pagamento conforme orientado.

Após isso, fui instruído pela própria empresa a gerar um pedido com a opção de boleto no site apenas para que eles tivessem os dados do pedido. Também informaram que posteriormente dariam baixa no pagamento e iniciariam a separação e envio do produto.

O problema é que, até o momento, o pedido continua aparecendo no site como **"Aguardando pagamento"**, como se nenhum pagamento tivesse sido realizado.

Além disso, desde o dia **25/06/2026**, venho tentando entrar em contato pelo WhatsApp para obter uma posição. As mensagens são recebidas, porém não são respondidas. A empresa simplesmente visualiza ou recebe as mensagens e as ignora, deixando o cliente sem qualquer informação.

Essa situação é extremamente preocupante, principalmente porque o pagamento foi realizado seguindo exatamente as instruções fornecidas pela própria empresa.

Solicito que a HypeWorld Company regularize imediatamente a situação, confirmando o pagamento, atualizando o status do pedido e informando a previsão de envio do produto. Caso exista qualquer problema com o pagamento, peço que isso seja informado de forma transparente para que uma solução seja encontrada.

Espero resolver essa situação de forma amigável, mas a falta de retorno e de suporte ao cliente é inaceitável.