Perda de internet acumulada após .
Resolvido
São Miguel Arcanjo - SP
19/11/2025 às 12:47
ID: 232327987
Olá, estou usando a empresa de telefonia Hypecon desde Julho, estava pagando o plano Pro deles, no modo assinatura, que no caso renova automático no cartão de crédito, no dia 16/11 era para ter sido feito a renovação do meu plano, mas como o cartão de crédito que uso é o da InfinitePay, pra usar o crédito precisa ter saldo na conta, e esqueci de deixar o saldo lá para fazer a renovação, até então estava com internet ainda disponível, pois é uma internet que não vence, fica acumulando quando sobra, só que no dia seguinte 17/11, recebi uma mensagem que meu número teria sido suspenso, nem os Gb de internet que eu tinha eu conseguia usar (trabalho como motorista de aplicativo e precisava da internet, acabei assinando de outra empresa um pacote só de internet para usar), mandei mensagem no suporte para eles, me disseram que seria feito mais uma tentativa da assinatura dia 19/11 ou eu podia renovar pelo app mesmo, tentei renovar no aplicativo e dizia que eu não podia fazer por ser um plano assinatura, mandei msg novamente no suporte e ele me respondeu depois de um tempo falando que eu conseguiria agora pelo aplicativo, entrei lá de novo na opção da recarga e realmente tinha a opção dos planos, só que no caso ele cancelou o plano que eu já tinha que era cobrança recorrente, pra mim assinar de novo, só que com isso, minha internet que eu tinha que era pra estar acumulado, simplesmente sumiu, eu tinha uns 5-6gb ainda disponíveis e quando assinei o plano novamente, não estava mais lá.
Antes de migrar para o Hypecon, eu usava o Vivo Easy, que a internet acumulava também, e mesmo mudando de plano ou cancelando a assinatura recorrente, eles não removiam meus gb disponíveis que eu ainda tinha.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:17
Olá, tudo bem? Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Vamos explicar o que aconteceu para garantir total transparência.
1. Sobre a renovação automática
O plano PRO possui validade de 30 dias, e a renovação automática ocorre sempre no último dia do ciclo.
No seu caso, a renovação não foi concluída porque o cartão utilizado não tinha saldo disponível no momento da cobrança. Sem a renovação dentro da vigência, o sistema considera o plano como não renovado.
2. Sobre os GB acumulados
O acúmulo de internet só é aplicado quando a renovação ocorre dentro do período ativo.
Quando o plano vence sem renovação independentemente do motivo os GB restantes não podem ser incorporados ao novo ciclo.
Entendemos que essa regra pode não ter ficado completamente clara, e estamos trabalhando para melhorar essa comunicação no app e nas mensagens.
3. Sobre a suspensão da linha
A suspensão que aconteceu após o vencimento não é uma ação manual da Hypecon. Esse processo segue normas da Anatel, válidas para todas as operadoras.
Assim que o plano vence sem renovação, a linha entra automaticamente em estado de suspensão até ser regularizada.
4. Bônus de internet como gesto de consideração
Sabemos que sua situação foi pontual e entendemos o impacto relatado no seu dia a dia.
Por isso, como forma de agradecimento pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos processos, vamos adicionar GBs de bônus à sua linha.
Esse bônus não altera as regras do plano, mas representa nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
5. Estamos à disposição
Se ainda restar alguma dúvida ou se quiser revisar algo conosco, estamos totalmente disponíveis para ajudar.
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:25
Mensagem: Eles me contataram depois e me explicaram sobre o plano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10