Cliente não recebeu a mercadoria após dois meses e exige reembolso devido ao encerramento das atividades da loja.
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 12:57
ID: 246228893
Eu fiz uma compra na loja Lorenzi em 12/04/26, a previsão de entrega da mercadoria era de 20 dias.No início, conseguia acompanhar o pedido, mas nunca recebi o código de rastreio.Conseguia falar com eles pelo WhatsApp e, me informaram que estavam com problema e que ia atrasar a entrega.Um tempo depois, fiquei sabendo que encerraram as atividades, mas mesmo assim me pedem desculpas e que eu tenha paciência.Já passaram mais de dois meses e não me dão certeza de que vão entregar.Muito insatisfeita, me vejo no direito de desistir e não querer mais a mercadoria.Fiz o pagamento pelo Hyper Cash Pay, no crédito. Esse valor já foi debitado no mês de março. Exijo um reembolso, não quero mais receber a jaqueta que comprei.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:04
Olá, Rosana! Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos completamente sua insatisfação.
Seu caso foi registrado com prioridade máxima em nosso time. Como o pagamento foi realizado via Hyper Cash Pay, já iremos apurar a situação junto ao seller responsável pela loja Lorenzi e iniciando internamente o processo de análise para o reembolso do valor pago.
Entraremos em contato com você em até 24 horas com uma posição concreta sobre o estorno.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 22:49
Não entraram em contato comigo, deram essa resposta há um mês e até agora não resolveram e nem recebi o reembolso.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:53
Fiz uma reclamação da loja Lorenzi, a qual não cumpriu o seu compromisso de entregar a mercadoria que comprei e paguei através de Pix, pela Hyper Cash Pay.
Ficaram de entrar em contato para resolverem esse problema e me estornaram o valor pago. Até agora não tive resposta. Exijo o reembolso, já que não vão entregar o meu pedido pq encerraram as atividades.
Aguardo retorno.