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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/07/2026 às 07:55

ID: 252977171

Venho registrar novamente minha reclamação, pois já faz mais de um mês que enfrento um problema gravíssimo e, até o momento, não obtive qualquer solução.
Criei minha conta na plataforma para receber pagamentos das vendas da minha loja física (roupas, maquiagem e outros produtos). Realizei 7 transações normalmente e, em seguida, fui contatada pelo setor de Compliance para uma verificação de segurança. Respondi prontamente a todas as solicitações e enviei todas as informações exigidas.
Após solicitar um saque, o valor não foi pago e, desde então, minha conta passou a apresentar problemas. Primeiro, fiquei impossibilitada de realizar novos saques e, posteriormente, perdi completamente o acesso à conta, que passou a não reconhecer meu e-mail e minha senha, como se sequer existisse.
Há mais de um mês existem mais de R$ 2.800,00 retidos na plataforma, pertencentes à minha empresa, sem qualquer justificativa plausível para essa retenção. Durante esse período, abri reclamações, entrei em contato diversas vezes com o suporte e aguardei a conclusão da suposta análise, mas nunca recebi uma previsão concreta ou qualquer solução efetiva.
A falta de transparência, o descaso com o atendimento e a retenção indevida dos meus valores têm causado sérios prejuízos ao meu negócio.
Diante da completa ausência de solução após mais de um mês de tentativas administrativas, informo que esta será minha última manifestação extrajudicial. Caso meu acesso à conta e a liberação dos valores não sejam regularizados imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação para liberação dos valores retidos, indenização pelos prejuízos sofridos e demais direitos que me são assegurados por lei.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva com urgência.