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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 16:04

ID: 250255931

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, pois estou enfrentando dificuldades para obter o reembolso de um serviço/produto adquirido.

Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet). Sendo assim, tenho direito ao reembolso integral dos valores pagos.

Além disso, o Art. 30 e Art. 35 do CDC deixam claro que a oferta deve ser cumprida, e o consumidor pode exigir o cumprimento ou a devolução do valor pago.

Desde terça-feira estou tentando contato com a empresa, porém não obtive retorno efetivo do setor responsável (jurídico). Fui informado de que o problema não é deles, o que não procede, já que a responsabilidade perante o consumidor é de quem realizou a venda/intermediação.

Outro ponto importante é que existem diversos relatos aqui no próprio Reclame Aqui de consumidores que conseguiram o reembolso em situações semelhantes, o que demonstra falta de padrão e tratamento desigual.

Dessa forma, solicito:

Reembolso imediato do valor pago
Retorno urgente com posicionamento claro
Resolução do problema dentro do prazo legal

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro no Procon e ação judicial com base no CDC.

Aguardo retorno com urgência.