Dificuldade para obter reembolso e falta de suporte da empresa

Prezado,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação.

Após análise do caso, esclarecemos que a Hyper atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo autonomia para realizar o estorno de valores sem a devida autorização da parte recebedora ou fora dos procedimentos previstos pelo sistema financeiro.

Conforme já informado por nossos canais de atendimento, quando não é possível efetuar o reembolso pela via de intermediação, a medida adequada é solicitar a contestação da transação diretamente junto à instituição financeira responsável pela conta utilizada no pagamento. O banco poderá analisar o caso e adotar os procedimentos cabíveis para tentativa de recuperação dos valores, conforme as regras do arranjo de pagamento.

Reforçamos que a Hyper não possui competência para determinar unilateralmente o estorno da transação, motivo pelo qual orientamos que o processo seja conduzido junto à instituição financeira.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados às informações necessárias para auxiliar nesse procedimento.