Pedido de reembolso

Olá, Thiago.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua solicitação.

Informamos que a HyperCash atua como intermediadora de pagamentos e, por esse motivo, a análise e autorização de cancelamentos e reembolsos dependem da verificação junto ao estabelecimento responsável pela venda.

Encaminhamos seu caso para análise da equipe responsável e entraremos em contato pelos canais cadastrados assim que houver um posicionamento sobre a solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Intermediadora ou não eu paguei para a Hypercash e, portanto, participa da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Estando dentro dos 7 dias, basta apertar o botão de reembolso que tem dentro do gateway de vocês e pronto. Resolvido.

Olá,

Compreendemos seu posicionamento e respeitamos seu direito de manifestação.

Entretanto, é importante esclarecer que a Hypercash atua exclusivamente como intermediadora e processadora da transação financeira, prestando serviços ao estabelecimento comercial (seller), com quem mantém relação contratual.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é exercido perante o fornecedor do produto ou serviço, que é o responsável pela análise e eventual aprovação do reembolso. A Hypercash não possui autorização legal ou contratual para realizar, de forma unilateral, a devolução de valores que já foram disponibilizados ao recebedor da transação.

A funcionalidade de reembolso existente na plataforma é uma ferramenta operacional disponibilizada ao seller. Isso não significa que a Hypercash possa acionar esse recurso por iniciativa própria, sem a autorização do estabelecimento ou sem determinação da autoridade competente.

Diante da negativa do seller, orientamos a formalização da contestação junto à instituição financeira responsável pela conta utilizada no pagamento. Esse procedimento permite a análise do caso dentro dos meios legalmente previstos, com a apresentação das provas e documentos pertinentes, garantindo que a solicitação seja apreciada pelas instâncias competentes.

Reiteramos que a Hypercash permanece à disposição para fornecer todas as informações referentes à transação e colaborar, sempre que solicitado pelos órgãos competentes ou pela instituição financeira, para a adequada apuração dos fatos.

Atenciosamente,

Equipe Hypercash