Problemas com saque e transações na plataforma de vendas atacado
Respondida
Salvador - BA
29/05/2026 às 12:49
ID: 250038419
Bom dia. Criei minha conta na plataforma de vocês para vender produtos da minha loja física (roupas, maquiagem etc) em atacado.
Utilizei o link de pagamento e efetuei 7 transações.
Recebi o contato do time de compliance de vocês para "verificação de segurança" e respondi todas as perguntas.
Acontece que, efetuei um saque ontem por volta das 14h50 para entender o prazo para pagamento. Acontece que esse pagamento não ocorreu e além disso, não consigo efetuar novos saques.
Aguardo uma solução.
MEU CNPJ: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:00
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao saque solicitado e à impossibilidade de realizar novas retiradas.
Verificamos seu relato e identificamos que sua conta passou por um procedimento de análise conduzido pelo nosso time de Compliance, etapa que faz parte dos protocolos de segurança adotados para proteção da plataforma, dos vendedores e dos compradores.
Durante esse período, algumas funcionalidades da conta, incluindo saques, podem permanecer temporariamente restritas até a conclusão das validações necessárias. Isso também pode impactar o processamento de solicitações de saque realizadas durante a análise.
Como você já forneceu as informações solicitadas pela equipe responsável, seu caso permanece em acompanhamento e será atualizado assim que a verificação for concluída. Caso haja necessidade de documentação ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados.
Lamentamos os transtornos e agradecemos sua colaboração durante o processo. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e fornecer atualizações sempre que houver avanço na análise.
Atenciosamente,
Equipe Hype Cash