Produto entregue incorreto e solicitação de estorno

Prezado,

Após análise das informações apresentadas, verificamos que a transação mencionada em sua reclamação não foi intermediada por nossa plataforma.

Constatamos que houve uma tentativa de processamento em nosso sistema, porém a operação foi recusada, não chegando a ser concluída por meio de nossa infraestrutura.

Inclusive, o próprio comprovante anexado à reclamação demonstra que a transação foi processada por outra instituição de pagamento (STONE IP S.A.), não havendo qualquer intermediação da Hyper nessa operação.

Dessa forma, não possuímos acesso à transação, nem ingerência sobre o processamento ou eventual estorno do pagamento informado. Recomendamos que a solicitação seja direcionada à instituição responsável pelo processamento da transação ou ao estabelecimento recebedor, que poderão prestar os esclarecimentos e o suporte adequados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às operações efetivamente processadas por nossa plataforma.