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Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

24/08/2026 às 13:43

ID: 257232925

RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE ESTORNO E AUSÊNCIA DE RESOLUÇÃO

Fiz uma compra no dia 10/08/2026, no valor de R$ 497,90. O produto entregue não correspondeu ao que foi apresentado no momento da contratação e não cumpre adequadamente com a finalidade esperada.

Diante disso, solicitei o cancelamento e estorno do valor dentro do prazo legal de 7 dias, exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Apesar de ter realizado a solicitação dentro do prazo, não recebi o estorno e não obtive uma solução efetiva para o problema. Fiquei, portanto, sem o produto/serviço que esperava e também sem a restituição do valor pago.

O fato de o pagamento ter sido realizado via PIX ou de o vendedor alegar que não possui o valor disponível em sua conta não pode justificar que o consumidor fique sem seu dinheiro e sem qualquer respaldo. Trata-se de uma questão entre o vendedor e a instituição responsável pela transação, não podendo o prejuízo ser simplesmente transferido ao consumidor.

Solicito, portanto, a resolução imediata da reclamação e a restituição integral dos R$ 497,90, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal.

Dados da transação:

Valor: R$ 497,90
Data da compra: 10/08/2026
*****
Instituição: STONE IP S.A.
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Dados do pagador:
Nome: Marli Ferraz Silva
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Diante da ausência de solução até o momento, solicito que o caso seja tratado com prioridade, com o estorno integral do valor pago e a devida resolução da reclamação.