Reclamação sobre Reembolso Não Resolvido Após 19 Dias e Tentativas de Contato Sem Sucesso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 20:41
ID: 251476785
No dia 27/05/2026, registrei uma reclamação nesta plataforma relatando um problema com a questão do reembolso.
Após isso, no dia data do primeiro contato da empresa, a empresa entrou em contato informando que o caso seria analisado e resolvido em breve. No entanto, até o presente momento dia 15/06, o problema continua sem solução.
Já se passaram 19 dias desde o primeiro registro, e não houve resolução efetiva, apenas promessas ou ausência de retorno. Ressalto que tentei contato novamente, sem sucesso.
Essa situação tem causado transtornos!
Dessa forma, solicito uma solução definitiva e imediata
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:48
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão da sua solicitação e entendemos os transtornos causados por essa situação.
Seu caso permanece em acompanhamento junto à equipe responsável, e estamos realizando as devidas tratativas para que a análise seja concluída o mais breve possível. Sabemos que o prazo extrapolou sua expectativa e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que sua solicitação não foi esquecida e que estamos empenhados em fornecer uma posição definitiva o quanto antes. Caso haja alguma atualização cadastral ou informação complementar necessária, entraremos em contato pelos canais registrados.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para concluir essa demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:19
Estou até hoje esperando uma resolução do problema