Solicitação de estorno e cancelamento por produto entregue em desacordo
Não resolvido
Taubaté - SP
17/08/2026 às 10:34
ID: 256616859
Solicitação de estorno produto entregue em desacordo com o esperado
Realizei uma compra no dia 10/08/2026, no valor de R$ 497,90. Entretanto, o produto entregue não corresponde ao que era esperado e não atende à finalidade para a qual foi adquirido.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, utilizando meu direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Até o momento, não tive meu problema solucionado e, por isso, registro esta reclamação para que a empresa responsável providencie o estorno integral de R$ 497,90 e informe os procedimentos necessários para conclusão do cancelamento.
Dados da transação:
Valor: R$ 497,90
Data da compra: 10/08/2026
CNPJ de destino: *****
Instituição: STONE IP S.A.
ID da transação: *****
Origem: *****
CNPJ: *****
E-mail: *****
Fico no aguardo da resolução do problema e da confirmação do estorno integral do valor pago.
Caso a situação não seja solucionada, permanecerei com a reclamação registrada e buscarei os demais meios administrativos cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e solução definitiva.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:22
Olá, Márcio.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação.
Esclarecemos que a Hyper atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação, enquanto a relação comercial referente ao produto adquirido ocorre diretamente entre o consumidor e o estabelecimento responsável pela venda.
Dessa forma, a solicitação de cancelamento e eventual estorno precisa ser tratada junto ao estabelecimento responsável pela comercialização e entrega do produto. A Hyper não possui autonomia para realizar unilateralmente o cancelamento ou estorno de uma transação sem a devida solicitação e autorização do estabelecimento, observando os procedimentos aplicáveis.
De todo modo, estamos à disposição para auxiliar na intermediação da situação e buscar, junto ao estabelecimento, a melhor alternativa para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Hyper
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 13:33
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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