Solicitação de reembolso por serviço de vídeo não conforme o combinado e falta de atendimento
Não resolvido
Catanduva - SP
26/08/2026 às 13:51
ID: 257445955
Título: Solicito reembolso por serviço de vídeo entregue totalmente fora do combinado
Realizei a contratação de um serviço de produção/edição de vídeo por meio da plataforma Hypercash. Antes da contratação, foram definidos os detalhes e o padrão esperado para a entrega do vídeo.
Porém, o material que recebi ficou completamente diferente do que foi combinado. O vídeo foi entregue sem sentido em relação ao que havia sido solicitado, com uma edição extremamente básica e de qualidade muito inferior ao esperado, não correspondendo à proposta apresentada no momento da contratação.
Não se trata simplesmente de uma questão de gosto pessoal. O serviço entregue não corresponde ao que foi solicitado e acordado. Paguei por um serviço específico e recebi algo que não atende ao que foi contratado.
Além disso, tentei resolver a situação diretamente pelo suporte da plataforma, buscando solicitar o cancelamento e o reembolso, porém não estou obtendo atendimento ou uma solução para o problema.
Estou registrando esta reclamação justamente porque não consegui resolver a situação pelos canais disponibilizados pela plataforma.
Também ressalto que **ainda não se passaram 7 dias desde a contratação**, portanto estou dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
**1. O cancelamento da contratação;
2. O reembolso integral do valor pago;
3. Um posicionamento da Hypercash sobre o ocorrido;
4. Uma solução efetiva, já que minhas tentativas anteriores de contato não foram atendidas.**
Tenho como comprovar a contratação, o pagamento, o material que foi entregue e as conversas/descrições referentes ao que havia sido solicitado.
Espero que a situação seja resolvida de forma simples e rápida, sem a necessidade de recorrer a outros meios de defesa do consumidor.
**Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago.**
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:25
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que a Hypercash atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação. A contratação e a prestação do serviço mencionado na reclamação são de responsabilidade do estabelecimento/vendedor, que é quem possui relação comercial direta com o consumidor e autonomia para definir sobre cancelamento, reembolso e demais questões relacionadas ao serviço contratado.
Dessa forma, a Hypercash não possui autonomia para realizar unilateralmente o estorno de uma transação sem a devida solicitação e autorização do estabelecimento responsável pela venda.
De todo modo, não queremos que o consumidor fique sem direcionamento. Estamos à disposição para intermediar a situação junto ao estabelecimento, buscando os esclarecimentos necessários e a melhor alternativa para a resolução do caso.
Reforçamos que a análise sobre a qualidade, conformidade ou eventual divergência do serviço prestado deve ser realizada diretamente com o fornecedor responsável pela contratação.
Atenciosamente,
Equipe Hypercash
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:26
Devia filtrar melhor quem e o que as pessoas vendem usando a plataforma, porque pode até ser boa mais estão usando ela pra "enganar" os clientes, só vai ficar queimada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 11:53
Olá! Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de solucionar a situação. Entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e esclarecer todos os pontos apresentados.
Pedimos, por gentileza, que nos dê um retorno por lá para que possamos prosseguir com a tratativa.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.